（1）時(shí)刻關(guān)注客戶的情緒狀態(tài)

銷售工作既是說(shuō)話的藝術(shù)，更是心靈的溝通。因此，與客戶面對(duì)面的時(shí)候，務(wù)必要時(shí)刻關(guān)注客戶的情緒狀態(tài)，從微小的表情和動(dòng)作中覺(jué)察對(duì)方的真實(shí)意圖，而后才是用合適的話語(yǔ)表達(dá)意圖，實(shí)現(xiàn)成交。

（2）學(xué)會(huì)在銷售中玩心理戰(zhàn)

有的客戶喜歡聽(tīng)你說(shuō)，有的客戶喜歡讓你當(dāng)聽(tīng)眾，還有的客戶顧左右而言他，讓人捉摸不定。無(wú)論遇到哪種情況，你都要善于拿捏對(duì)方的心思，進(jìn)而采取正確的戰(zhàn)術(shù)，達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。

美國(guó)藝術(shù)家安迪?沃荷，曾經(jīng)告訴他的朋友：“我學(xué)會(huì)閉上嘴巴后，獲得了更多的威望和影響力?！睍?huì)說(shuō)話，是本事；不說(shuō)話，則是智慧。在復(fù)雜的銷售過(guò)程中，“說(shuō)”與“不說(shuō)”都有很深的學(xué)問(wèn)值得研究。最重要的是，你要把這四點(diǎn)牢記在心里：一是多聽(tīng)少說(shuō)；二是絕不輕言人是非，三是話不說(shuō)死，留有余地；四是不管真話假話都要說(shuō)得理直氣壯，真誠(chéng)動(dòng)人。