3.別太在意客戶的刁難

對(duì)銷售人員來說，難纏的客戶簡(jiǎn)直就是一場(chǎng)生死邊緣的噩夢(mèng)。想沖著這些“不知好歹”的客戶大發(fā)脾氣，然而職業(yè)道德和銷售任務(wù)又不允許。想用自己的三寸不爛之舌，讓對(duì)方俯首稱臣，然而強(qiáng)中自有強(qiáng)中手，即使自己口齒夠伶俐，也難免遇到實(shí)力相當(dāng)?shù)膶?duì)手，然后敗下陣來。

在這種情況下，大多數(shù)銷售人員往往會(huì)被客戶咄咄逼人的言語沖昏了頭腦，從而難免帶上情緒，甚至與客戶直接爭(zhēng)吵起來。其實(shí)這并不是明智之舉，因?yàn)榧词鼓忝銖?qiáng)說服了客戶，也很難實(shí)現(xiàn)成交。當(dāng)你進(jìn)行言語反攻時(shí)，客戶早已經(jīng)感受到了你的不友好，所以即使客戶嘴上表示認(rèn)同，內(nèi)心卻依然排斥。人們常說無為而治，將無為的思想運(yùn)用到此處是最合適不過了。

無論客戶怎樣刁難你，都要冷靜對(duì)待，繼續(xù)按照自己設(shè)定好的銷售流程推進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這樣不僅會(huì)給客戶留下寬容大度的印象，同時(shí)也能避免毫無意義的爭(zhēng)論。高明是某空調(diào)品牌的終端銷售人員，剛?cè)胄械臅r(shí)候，她也和同行們一樣，只要一遇到那些喜歡“挑刺”的客戶就會(huì)頭疼不已，一時(shí)氣急甚至想有打人的沖動(dòng)。

挨到客戶離去，高明便會(huì)氣急敗壞的咒罵剛離去的難纏客戶。然而高明很快便發(fā)現(xiàn)，那些隨和的客戶在聽到自己的咒罵后，往往會(huì)沉默著離開，這樣自己以后再也沒有翻牌的可能了。顯然，必須改變這種狀況了。

一天，高明又遇到了一位喜歡“挑刺”的客戶。當(dāng)這位中年男子朝著柜臺(tái)走來，高明趕緊迎上去。交談了幾句，對(duì)方就很不友好地說：“你們的空調(diào)沒有×××品牌好，我朋友就買了你們的品牌，結(jié)果還沒用多久，就有毛病了。”