（4）挨批時不要做過多的解釋

受到客戶批評時，反復糾纏、爭辯，希望弄個一清二楚，是很沒必要的。如果確有冤情，確有誤解怎么辦?可以找一兩次機會表白一下，點到為止。即使客戶沒有為你“平反昭雪”，也完全不用糾纏下去。要知道，有時候客戶虐待你沒有道理可講。

（5）對批評不要牢騷滿腹

批評有批評的道理，錯誤的批評也有其可接受的出發(fā)點。因此，受到客戶批評的時候，最好以淡定的心態(tài)接受，有則改之，無則加勉，能夠坦然面對客戶非議的銷售人員，才能在歷經風雨中成長得更快。

（6）搞清楚客戶為什么批評你

在追求銷售業(yè)績的過程中，每個人都渴望收獲得更多。突然受到來自客戶的批評或訓斥，這當然是一個成功的關節(jié)點。只要處理得好，搞清楚客戶為什么批評你，而后再采取適當的策略，你就容易苦盡甘來，獲得更大的收獲。

沒有客戶的批評，就沒有銷售人員的成長和進步。樹立這種觀念，并且以謙虛謹慎的心態(tài)面對客戶的批評，修煉一個能夠承受各種非難的強大內心，你才可以從一棵小草長成參天大樹，收獲累累的碩果。