（1）多用心，有信心

任何一個聰明的人做事比不過一個用心的人，想用心去做好這一件事情，就會認真去對待，接待好每一個進來的客戶，盡可能的收集客戶所有的信息。用心把客戶的名字記在紙上，更刻在心里。此外，還要有信心記住客戶的名字，在日積月累中做到讓客戶的名字脫口而出。

（2）學會重復記憶

在與顧客的交往中，要留意并盡快知道顧客的名字，必要時可以有禮貌地問“先生，請問您貴姓？”一旦知道顧客的名字，馬上在心里重復念三次這個人的名字，以便加深印象，并反復利用各種機會，用名字來稱呼客人，這樣有助于記住對方的名字。此外，還可以根據(jù)顧客的特征多稱呼幾次，盡管無特別理由也無所謂，只要能記住顧客的特征，其稱呼自然深植在腦海中，與顧客交談時任何話題皆可。

（3）記錄鞏固記憶

“能成功是靠記憶，是靠記錄”，要有效記住顧客的名字，必須把顧客的名字及相關資料記錄下來。為了更好地記住顧客的名字，在提供服務過程中要專心傾聽，以提高記憶的效果，要不時地望著顧客的臉，記住顧客的面貌和身體特征，并且設法和他的姓名聯(lián)系在一起。最后，要把顧客姓名及相關資料建檔案，然后將名字分類登記，經(jīng)常翻看顧客檔案，并在日后做好跟進記錄。

（4）聯(lián)想加深記憶

當你在記顧客的名字時，應盡可能將它和你熟悉的影像或事物聯(lián)想在一起。凡是你和這個人相遇的地方，和這個名字有關的事物，和你心中對這個名字的影像，都能幫你記得一個人的名字。

（5）加強聯(lián)絡強化記憶

經(jīng)常給客戶發(fā)短信與他聯(lián)系，將每個客戶的號碼及姓名都存入手機，這樣一旦客戶會打電話過來給我，就一下便能知道他是誰了，這樣能一下稱呼出他的名字。即使客戶從來沒有來過電話，也沒有回過信息，自己經(jīng)常要用電話，天天翻閱通訊錄，看到他們的名字，也會不容易忘記他的。

美國總統(tǒng)羅斯福曾說過：記住別人的名字，使別人覺得重要。記住別人的姓名，不需要特別的才能，但它所顯示的魅力卻非同尋常，可以讓人一見傾心。摩托羅拉公司認為，如果公司的服務人員能記住企業(yè)老顧客的姓名，并在其再次光臨時能立即叫出他的名字，就可以有效地提高顧客的滿意程序。