3.把客戶的名字刻在心里

世界上最美妙的聲音不是動聽的音樂，而是從別人口中聽到自己的名字。名字對于任何一個人來說都是非常重要的，沒有人喜歡和一個不尊重自己名字的人打交道。因此，記住客戶的名字，對于銷售人員來說是在心理上吸引客戶的重要方法。路易?波拿巴，這位法國皇帝，拿破侖的侄兒曾不無得意地說過，他即使日理萬機(jī)，也仍然能夠記得住每一個他所認(rèn)識的人的名字。在與人交談時，他會把剛才聽到的名字重復(fù)說幾次，并且試著將它同說話者的表情、動作和容貌等聯(lián)系起來，以便加深記憶。

通常，如果沒有聽清楚對方的名字，路易?波拿巴會說：“抱歉，我沒有聽清楚?！比绻牭揭粋€很特殊的名字，他就會問：“怎么寫法？”如果對方是個很重要的人物，就會更加設(shè)法牢記他的名字，一等到身邊沒有人，就立刻把那個重要人物的名字寫在紙條上，仔細(xì)瞧瞧，直到確信不會忘記為止。成功的人總有自己的拿手好戲。路易?波拿巴的這種功夫，確實(shí)值得每個銷售人員學(xué)習(xí)和借鑒。能記住客戶的名字，每次見面的時候都能準(zhǔn)確叫出對方的名字，這樣顧客會感受到應(yīng)有的尊重，在心理上自然認(rèn)同你。

研究表明，當(dāng)聽到叫自己名字時，人的內(nèi)心會產(chǎn)生喜悅感和滿足感，人們每一次聽到或看到自己的名字時，就像氣球被灌了一次氣，這將會使他們漸漸膨脹起來。在銷售中，你可以一而再的使用這個“工具”，顧客是永遠(yuǎn)不會厭倦，這還可以削弱顧客的緊張心理，并緩和彼此意見的對立；同時，也會讓顧客覺得你與眾不同。

那么，銷售人員應(yīng)該如何下功夫記住客戶的名字，并收到良好的效果呢？