（1）讓自己的目的模糊化，讓客戶的需求清晰化

一位資深的銷售人士這樣總結經驗：跟客戶接觸初期，一定要使自己的目的模糊化，讓客戶的需求清晰化。顯然，只有不讓客戶感覺你是為了賣東西給他才與他接觸的，這樣你的成功率反而更高。這時，就需要你很巧妙的掩飾自己的目的，讓客戶逐漸接納你，整個銷售過程才能繼續(xù)順利進行下去。

（2）在交談中扮演好聽眾的角色

記得一位牧師說過：“牧師最重要的工作是傾聽，推銷員也一樣。工作中一項重要原則就是傾聽別人的心聲?！痹阡N售活動中，需要牢記一點：要把耳朵而不是嘴巴借給別人，這才是通向成功的捷徑。對別人說他不感興趣的話毫無意義，你應該說“能不能多告訴我一點兒”？當客戶談論他感興趣的話題時，銷售人員不妨扮演好聽眾的角色。因為，沉默技巧是推銷行業(yè)里廣為人知的規(guī)則之一，一旦你提出了讓客戶訂貨，你就應當閉上嘴，盡量保持沉默，等待客戶回答。

（3）不要打斷客戶說話

有的銷售人員為了急切地表明自己的立場，總是自作聰明，喜歡在客戶沒說完前打斷談話。這些人往往急不可耐，不等你說完就對你評頭品足，妄發(fā)議論，在你還未弄清楚究竟出了什么錯時忙著糾正你的錯誤。這些招人討厭的人，常常令人惱火，誰碰上了，誰都想揍他們一頓。如果以這種性子跟客戶交往，他不逃跑才怪呢。

每個人都有自己感興趣的話題，或者是自己擅長的領域，或者是最近期望了解的東西，或者是利益所在。銷售人員必須準確判斷客戶的興奮點是什么，對哪些話題感興趣，然后主動圍繞著這些話題展開對話，讓對方接受你。