空閑、疲憊以及涌流三種大腦運(yùn)行的狀態(tài)重新定義了領(lǐng)導(dǎo)者的根本任務(wù)：幫助人們進(jìn)入并保持最佳表現(xiàn)的大腦狀態(tài)。在與我的同事安妮·麥基和理查德·博亞茲合著的《高情商領(lǐng)導(dǎo)》一書中，我們認(rèn)為高效的領(lǐng)導(dǎo)者能夠與下屬產(chǎn)生共鳴，雙方神經(jīng)系統(tǒng)的和諧有助于催生涌流。

最后的問題是領(lǐng)導(dǎo)者如何進(jìn)一步提高情商。大腦科學(xué)發(fā)現(xiàn)了神經(jīng)可塑性—大腦生長和塑造的過程貫穿于人的一生，這為我們帶來了福音。本書論述了經(jīng)過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，可在事業(yè)發(fā)展或人生的任何階段增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力。

每種情商模式的大部分要素可劃分為自我意識(shí)、自我管理、社會(huì)意識(shí)以及人際關(guān)系管理四大類型。在這些核心能力的基礎(chǔ)上，還要通過學(xué)習(xí)才能獲得事業(yè)競爭力，它們是判別優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的標(biāo)準(zhǔn)。

情商決定了我們學(xué)習(xí)自我管理等基礎(chǔ)要素的潛能，而情緒競爭力反映的是我們把情商轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力的潛能。比如要提高客戶服務(wù)和團(tuán)隊(duì)合作的情緒競爭力，就要具備情商的基礎(chǔ)能力，如社會(huì)意識(shí)和人際關(guān)系管理。但情緒競爭力是一種后天習(xí)得的能力，一個(gè)人僅僅擁有社會(huì)意識(shí)或人際關(guān)系管理的技能，并不代表掌握了妥善處理客戶關(guān)系或解決沖突所需要的額外知識(shí)，只能說明這個(gè)人具備了掌控情緒競爭力的潛能。

因此，情商的基礎(chǔ)能力對(duì)于某種特定的競爭力或工作技能是必要但不充分的條件。用認(rèn)知能力舉例，一個(gè)學(xué)生盡管擁有非常出色的空間能力，但他可能從來沒有學(xué)過幾何，更沒法成為建筑師，同樣，一個(gè)人盡管可能具有很強(qiáng)的同理心，但處理長期的客戶關(guān)系卻很糟糕。