對于激勵，如果人們認為失敗是由自身無法改變的缺陷引起的，他們就會失去希望，不再努力。請記住，激發(fā)樂觀主義的基本信念是：挫折或失敗是由客觀條件引起的，而我們可以改變這些條件，把工作做得更好。

批評的藝術(shù)與贊揚的藝術(shù)有著千絲萬縷的聯(lián)系。由精神分析師轉(zhuǎn)為企業(yè)咨詢顧問的哈里·萊文森對批評的方法提出了如下建議：

具體。選擇有意義的事件，即能夠顯示需要改變的關(guān)鍵問題或缺陷模式的事件，比如無法順利完成一項工作的某些部分。如果員工只聽到他們“做錯了”，但不知道具體錯在哪里，也就無法改進，這樣會打擊員工的積極性。關(guān)注具體的細節(jié)，明確員工哪些地方做得好，哪些地方做得不好，以及應該怎樣加以改進。不要旁敲側(cè)擊或拐彎抹角、回避問題，混淆真正有用的信息。類似于夫婦之間發(fā)牢騷的“XYZ”法則，批評員工時要指明問題是什么、具體錯在哪里、你對問題的態(tài)度，以及應該如何改進。

萊文森指出：“對于贊揚，具體同樣重要。當然，含糊的贊揚不是一點兒效果都沒有，但是效果不大，而且你無法從中學習?！?/p>

提供解決方法。和所有有用的反饋一樣，批評應當指明改正問題的方法。否則被批評者會感到沮喪，士氣低落，或失去動力。通過批評，被批評者了解到此前沒有意識到的可能性或者替代方法，或者意識到需要注意某些不足。批評還應該包含關(guān)于如何處理這些問題的建議。

當面表達。批評和贊揚一樣，在面對面和私下場合效果最明顯。不習慣提出批評或表揚的人也許會為了減輕心理負擔，選擇遠距離表達批評或贊揚，比如寫備忘錄。不過這種方式太缺乏人情味了，而且對方也沒有機會進行回應或澄清。

保持敏感。這需要同理心，與自己所說的話以及說話方式對接收方產(chǎn)生的影響協(xié)調(diào)一致。萊文森指出，沒有同理心的經(jīng)理人在反饋時最容易傷害別人，比如使人無地自容的奚落。這種批評的后果非常嚴重，被批評者沒有機會改進，反而為此心生怨恨和痛苦，處于防守和疏離的立場。

萊文森還對被批評者提供了一些情緒方面的建議。首先，把批評看作改進工作的有用信息，而不是人身攻擊。其次，警惕自我辯護而不是承擔責任的沖動。如果批評實在難以接受，可以要求暫停談話，給自己留出一些時間消化，使情緒冷靜下來。最后，他建議人們把批評看作與批評者進行合作、共同解決問題的機會，而不是采取敵對立場。所有明智的建議都可以作為已婚夫婦正確處理抱怨、避免對婚姻關(guān)系造成永久性傷害的建議，既適用于婚姻，也適用于工作。