Twitter營(yíng)銷(xiāo)的四條法則

戴維·布魯克斯（Dave Brookes）是一個(gè)高級(jí)葡萄酒莊園Teusner Wines的市場(chǎng)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人。他是一個(gè)天性樂(lè)觀的人，同時(shí)也是一個(gè)自行車(chē)愛(ài)好者。2009年1月，布魯克斯發(fā)現(xiàn)美國(guó)著名的公路車(chē)手蘭斯·阿姆斯特朗（Lance Armstrong）在參加澳洲國(guó)際單車(chē)賽期間使用Twitter即時(shí)向公眾發(fā)布信息，他感到很有趣，便關(guān)注了阿姆斯特朗。在這個(gè)熱情洋溢的小社區(qū)中，阿姆斯特朗幾乎每發(fā)一條tweet都會(huì)引發(fā)粉絲們的轉(zhuǎn)載和熱議，作為一個(gè)旁觀者，布魯克斯也禁不住參與進(jìn)來(lái)，然后他發(fā)現(xiàn)Twitter這個(gè)平臺(tái)很有意思，也許能成為擴(kuò)展市場(chǎng)的有力工具。但是要如何去做呢？布魯克斯以前并沒(méi)有過(guò)類(lèi)似的經(jīng)驗(yàn)，于是他開(kāi)始有意識(shí)地搜索其他在Twitter上開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)的商家賬號(hào)，看看他們都在做些什么。然后他發(fā)現(xiàn)，很多商家都一改以往灌輸式的廣告營(yíng)銷(xiāo)，而選擇以拉近客戶(hù)距離，培育潛在市場(chǎng)為主要切入點(diǎn)。那么我可以做什么呢？布魯克斯認(rèn)真分析考慮了一段時(shí)間，決定從與其他人聊聊葡萄酒開(kāi)始。

他建立了Teusner的專(zhuān)門(mén)賬戶(hù)，然后開(kāi)始查找與葡萄酒相關(guān)的信息，并主動(dòng)與談及Teusner的用戶(hù)進(jìn)行接觸。他會(huì)給這些用戶(hù)發(fā)送一條信息，感謝他們對(duì)自己公司產(chǎn)品的關(guān)注與喜愛(ài)，希望他們每天都有好運(yùn)氣。這種朋友式的問(wèn)候讓人感到很舒服，很多人因此而關(guān)注布魯克斯。受到阿姆斯特朗的啟發(fā)，布魯克斯有意識(shí)地尋找那些在談?wù)摼频脑?huà)題上比較具有影響力的人，關(guān)注他們，與他們開(kāi)展關(guān)于酒文化的互動(dòng)和討論，并分享自己的體驗(yàn)。每天布魯克斯都會(huì)精心準(zhǔn)備好一些很有可讀性的tweets，包括與客戶(hù)、分銷(xiāo)商的談話(huà)，其他人對(duì)Teusner Wines產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，品酒的相關(guān)知識(shí)，以及每種產(chǎn)品都適合什么樣的晚宴等，然后將它們以談話(huà)和聊天的口吻發(fā)布到網(wǎng)上。為了避免引發(fā)客戶(hù)的信息過(guò)載，布魯克斯有意識(shí)地控制tweets的發(fā)布頻率，保證每天都上傳一些有用而有趣的信息，但不會(huì)更新過(guò)快，這樣就不會(huì)對(duì)關(guān)注者造成困擾，使他們感到反感。遇到公司有活動(dòng)時(shí)，布魯克斯會(huì)使用自己的收集在Twitter上進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)播報(bào)，帶動(dòng)外圍氣氛的共同“發(fā)酵”。這些看似不著痕跡的信息推廣使布魯克斯受到很多人的歡迎，他的一些有關(guān)于酒的精妙評(píng)論迅速在相關(guān)的話(huà)題圈中被傳播出去，并且很快就超出了這個(gè)狹小的范圍被更多的推客所轉(zhuǎn)載和評(píng)論。人們慕名來(lái)到Teusner，參觀莊園的同時(shí)再帶走幾瓶精心釀造的葡萄酒。

布魯克斯精心營(yíng)造的Twitter文化推廣受到了越來(lái)越多人的喜愛(ài)，人們與他保持著輕松愉悅的交流，建立起良好的人際關(guān)系。這種以人際互動(dòng)為主要特征的關(guān)系模式為T(mén)eusner帶來(lái)了更多的潛在客戶(hù)，也增強(qiáng)了用戶(hù)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。盡管幾乎沒(méi)有什么經(jīng)費(fèi)投入，但Teusner的銷(xiāo)售額卻在逐漸增長(zhǎng)，并且影響力顯然跨越了地域限制，被世界各地越來(lái)越多的推客所關(guān)注，他們紛紛詢(xún)問(wèn)自己所在的國(guó)家和地區(qū)是否能買(mǎi)到Teusner的酒，希望布魯克斯能為他們提供更多的產(chǎn)品。

開(kāi)放的營(yíng)銷(xiāo)方式給Teusner帶來(lái)了前所未有的成功，并形成了以公司產(chǎn)品為中心的酒文化傳播。仔細(xì)分析布魯克斯的各項(xiàng)活動(dòng)，可以看到一個(gè)非常鮮明的特點(diǎn)，這也是Twitter營(yíng)銷(xiāo)的第一條法則。