第三節(jié)

扎克伯格在公司內(nèi)部知無(wú)不言

扎克伯格每周都有固定的內(nèi)部問(wèn)答時(shí)間，盡可能地回答員工的任何問(wèn)題，保持足夠的透明度。

Facebook的開(kāi)放不只體現(xiàn)在對(duì)外部應(yīng)用開(kāi)發(fā)者的態(tài)度，對(duì)內(nèi)部員工也是一樣。扎克伯格有一個(gè)固定的工作內(nèi)容——員工的問(wèn)答時(shí)間，每周五下午5～6點(diǎn)進(jìn)行，他先用一點(diǎn)時(shí)間介紹公司近期發(fā)生了哪些重要事件，然后就是回答員工的任何提問(wèn)。扎克伯格推崇在公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)最大可能的透明（Transparency），所以他盡可能地回答所有的問(wèn)題。只要有興趣，任何員工都可以參加，總部之外其他辦公室的員工也可以通過(guò)遠(yuǎn)程視頻參與。

營(yíng)收等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，一開(kāi)始在全公司都是公開(kāi)的。工程師都可以訪問(wèn)廣告系統(tǒng)，相關(guān)收入的數(shù)據(jù)很容易就看得到。后來(lái)這方面的系統(tǒng)加了一定權(quán)限，只有廣告部門(mén)和支付部門(mén)的同事可以看到，但也并沒(méi)有規(guī)定哪些員工不能獲得這些數(shù)據(jù)。公司有明確的規(guī)定，就是包括這些數(shù)據(jù)在內(nèi)的相關(guān)情況，不要對(duì)外人講，扎克伯格曾這么說(shuō)，“員工只有做到對(duì)外守口如瓶，我們才能做到對(duì)內(nèi)知無(wú)不言”。Facebook曾發(fā)生過(guò)幾次內(nèi)部秘密泄露出去的事件，公司的態(tài)度非常堅(jiān)決，不管是誰(shuí)，不管對(duì)公司做過(guò)什么貢獻(xiàn)，一旦發(fā)現(xiàn)就馬上解雇，這是一條鐵律。

之所以要在內(nèi)部知無(wú)不言，扎克伯格就是希望員工都知道：這么多人走到一起、做這樣一家公司究竟為了什么，我們?yōu)槭裁醋鲞@個(gè)產(chǎn)品、不做那個(gè)產(chǎn)品，這些產(chǎn)品有沒(méi)有碰到什么問(wèn)題，碰到了如何解決，公司接下去的發(fā)展方向是什么……大家對(duì)公司有任何疑問(wèn)，都要盡可能地溝通好，增加透明度，增加彼此的信任感。Facebook的文化是，如果溝通順暢，則事半功倍。

當(dāng)然有一些敏感的、暫時(shí)不能講的問(wèn)題，扎克伯格就會(huì)明確但很禮貌地告訴提問(wèn)的人還不能說(shuō)。比如非常核心的產(chǎn)品，在剛開(kāi)始時(shí)可能會(huì)稍微隱藏一點(diǎn)。又比如跟IPO（首次公開(kāi)募股）相關(guān)的，在還沒(méi)有確切的消息之前他也沒(méi)辦法談太多。有不少員工都問(wèn)公司什么時(shí)候IPO，我記得扎克伯格2009年的回答是“至少還有兩年”，2010年時(shí)依然說(shuō)“兩年”，2011年初還是這個(gè)答案。直到2012年初，他才宣布將在2月啟動(dòng)IPO。

在這種溝通過(guò)程中，我印象比較深刻的是扎克伯格對(duì)一次公關(guān)危機(jī)的態(tài)度。

2011年初，新聞網(wǎng)站The Daily Beast（每日野獸）爆料稱，頂級(jí)公關(guān)公司博雅（Burson-Marsteller）受雇于Facebook，試圖抹黑Google，特別是圍繞著Google在Gmail社交圈（Social Circle）的隱私問(wèn)題進(jìn)行添油加醋。博雅找到知名的科技博客作者克里斯·索安伊恩（Chris Soghoian），想讓他再報(bào)道一些Google的罪行，結(jié)果后者不為所動(dòng)，并將他收到的博雅郵件在其博客站點(diǎn)上公之于眾。他說(shuō)：“他們甚至說(shuō)如果我沒(méi)有時(shí)間，他們可以為我代勞，并在《赫芬頓郵報(bào)》等報(bào)刊登?！?/p>

Facebook的發(fā)言人后來(lái)承認(rèn)了這一行為，不過(guò)堅(jiān)稱Google在社交領(lǐng)域本來(lái)就做得很差，引起了各種隱私方面的擔(dān)憂，并稱Google曾經(jīng)試圖使用Facebook的用戶數(shù)據(jù)去打造自己的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)——Social Circle。在發(fā)給法新社的郵件中，F(xiàn)acebook表示確實(shí)雇用了博雅，但堅(jiān)持認(rèn)為，“我們無(wú)意也不承認(rèn)此舉對(duì)Google造成‘誹謗’”。Facebook稱，公司雇用博雅的目的是“使用可以公開(kāi)獲取并可以被任何媒體機(jī)構(gòu)或分析師獨(dú)立證實(shí)的信息，將人們的注意力聚焦到這一問(wèn)題（Google涉嫌侵犯隱私）上”。

值得一提的是，F(xiàn)acebook當(dāng)時(shí)的全球新聞團(tuán)隊(duì)由埃利奧特·施拉格（Elliot Schrage）負(fù)責(zé)，而他在2008年5月跳槽到Facebook前，在Google負(fù)責(zé)處理對(duì)外關(guān)系。

這件事情被媒體廣泛報(bào)道后，給公司造成了很大的壓力，內(nèi)部員工也為此爭(zhēng)論不休。不少工程師在內(nèi)部的論壇上發(fā)言，說(shuō)出諸如“對(duì)公關(guān)部門(mén)非常失望”“這是不是公司道德墮落的開(kāi)始”之類的言論。扎克伯格這時(shí)站了出來(lái)，明確表示他支持公關(guān)部門(mén)。他說(shuō)，每當(dāng)工程師們開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品遇到外界的質(zhì)疑或詬病時(shí)，都是公關(guān)部門(mén)第一時(shí)間站出來(lái)，應(yīng)對(duì)外界的各種挑戰(zhàn)，為公司承受了最多的壓力，做了很多事情?，F(xiàn)在公關(guān)部門(mén)遇到了困難，犯了一些錯(cuò)，工程師們不應(yīng)該群起而攻之，在道義上對(duì)他們進(jìn)行貶斥。我們是不是也應(yīng)該體諒他們、原諒他們，給他們一些支持呢？雖然Facebook是一家以工程師為核心的公司，但扎克伯格對(duì)每位員工做出的貢獻(xiàn)都不會(huì)忽視，并且給予足夠的理解，能夠設(shè)身處地為人著想。