第三節(jié)

扎克伯格在公司內部知無不言

扎克伯格每周都有固定的內部問答時間，盡可能地回答員工的任何問題，保持足夠的透明度。

Facebook的開放不只體現在對外部應用開發(fā)者的態(tài)度，對內部員工也是一樣。扎克伯格有一個固定的工作內容——員工的問答時間，每周五下午5～6點進行，他先用一點時間介紹公司近期發(fā)生了哪些重要事件，然后就是回答員工的任何提問。扎克伯格推崇在公司內部實現最大可能的透明（Transparency），所以他盡可能地回答所有的問題。只要有興趣，任何員工都可以參加，總部之外其他辦公室的員工也可以通過遠程視頻參與。

營收等業(yè)務數據，一開始在全公司都是公開的。工程師都可以訪問廣告系統，相關收入的數據很容易就看得到。后來這方面的系統加了一定權限，只有廣告部門和支付部門的同事可以看到，但也并沒有規(guī)定哪些員工不能獲得這些數據。公司有明確的規(guī)定，就是包括這些數據在內的相關情況，不要對外人講，扎克伯格曾這么說，“員工只有做到對外守口如瓶，我們才能做到對內知無不言”。Facebook曾發(fā)生過幾次內部秘密泄露出去的事件，公司的態(tài)度非常堅決，不管是誰，不管對公司做過什么貢獻，一旦發(fā)現就馬上解雇，這是一條鐵律。

之所以要在內部知無不言，扎克伯格就是希望員工都知道：這么多人走到一起、做這樣一家公司究竟為了什么，我們?yōu)槭裁醋鲞@個產品、不做那個產品，這些產品有沒有碰到什么問題，碰到了如何解決，公司接下去的發(fā)展方向是什么……大家對公司有任何疑問，都要盡可能地溝通好，增加透明度，增加彼此的信任感。Facebook的文化是，如果溝通順暢，則事半功倍。

當然有一些敏感的、暫時不能講的問題，扎克伯格就會明確但很禮貌地告訴提問的人還不能說。比如非常核心的產品，在剛開始時可能會稍微隱藏一點。又比如跟IPO（首次公開募股）相關的，在還沒有確切的消息之前他也沒辦法談太多。有不少員工都問公司什么時候IPO，我記得扎克伯格2009年的回答是“至少還有兩年”，2010年時依然說“兩年”，2011年初還是這個答案。直到2012年初，他才宣布將在2月啟動IPO。

在這種溝通過程中，我印象比較深刻的是扎克伯格對一次公關危機的態(tài)度。

2011年初，新聞網站The Daily Beast（每日野獸）爆料稱，頂級公關公司博雅（Burson-Marsteller）受雇于Facebook，試圖抹黑Google，特別是圍繞著Google在Gmail社交圈（Social Circle）的隱私問題進行添油加醋。博雅找到知名的科技博客作者克里斯·索安伊恩（Chris Soghoian），想讓他再報道一些Google的罪行，結果后者不為所動，并將他收到的博雅郵件在其博客站點上公之于眾。他說：“他們甚至說如果我沒有時間，他們可以為我代勞，并在《赫芬頓郵報》等報刊登?！?/p>

Facebook的發(fā)言人后來承認了這一行為，不過堅稱Google在社交領域本來就做得很差，引起了各種隱私方面的擔憂，并稱Google曾經試圖使用Facebook的用戶數據去打造自己的社交網絡平臺——Social Circle。在發(fā)給法新社的郵件中，Facebook表示確實雇用了博雅，但堅持認為，“我們無意也不承認此舉對Google造成‘誹謗’”。Facebook稱，公司雇用博雅的目的是“使用可以公開獲取并可以被任何媒體機構或分析師獨立證實的信息，將人們的注意力聚焦到這一問題（Google涉嫌侵犯隱私）上”。

值得一提的是，Facebook當時的全球新聞團隊由埃利奧特·施拉格（Elliot Schrage）負責，而他在2008年5月跳槽到Facebook前，在Google負責處理對外關系。

這件事情被媒體廣泛報道后，給公司造成了很大的壓力，內部員工也為此爭論不休。不少工程師在內部的論壇上發(fā)言，說出諸如“對公關部門非常失望”“這是不是公司道德墮落的開始”之類的言論。扎克伯格這時站了出來，明確表示他支持公關部門。他說，每當工程師們開發(fā)的產品遇到外界的質疑或詬病時，都是公關部門第一時間站出來，應對外界的各種挑戰(zhàn)，為公司承受了最多的壓力，做了很多事情?，F在公關部門遇到了困難，犯了一些錯，工程師們不應該群起而攻之，在道義上對他們進行貶斥。我們是不是也應該體諒他們、原諒他們，給他們一些支持呢？雖然Facebook是一家以工程師為核心的公司，但扎克伯格對每位員工做出的貢獻都不會忽視，并且給予足夠的理解，能夠設身處地為人著想。