第六節(jié)

關注用戶體驗細節(jié)，更指明產品發(fā)展方向

在重大的產品發(fā)展方向上，需要扎克伯格做出最后的決定。而對于他熟悉的產品，他幾乎會對每個環(huán)節(jié)都提出建議。

在工作場合里接觸扎克伯格，基本都是在開產品研討（Product Review）會議的時候。不同的產品，進行研討的頻率也不一樣：比較核心的產品可能每周1～2次，整個公司可能也就五六個這樣的項目，其他產品可能1～2個月一次。我早期開發(fā)社交廣告、禮物商店、虛擬貨幣等產品時，跟他一起做過幾次產品評價，主要是工程師講思路、想法，扎克伯格很仔細地聽，有時會提很多問題，有時則很少。對于特別關心的問題，他會非常堅持自己的意見。我記得扎克伯格在一封郵件中曾經對開發(fā)平臺的一個頁面設計提出了非常細節(jié)的建議，細到甚至其中一個按鈕離邊界的距離應該減少幾個像素。

對于自己比較堅持的方面，他會明確地提出意見。比如做虛擬貨幣涉及支付的時候，他希望越簡單越好，不要讓虛擬貨幣的存在妨礙到用戶的支付流程，增加操作步驟。當時做虛擬貨幣的出發(fā)點，是希望用戶都能用這種方式支付，不再依賴外部各種支付工具，但扎克伯格擔心多了一個虛擬貨幣的概念，就必然會多出一個操作步驟，他強調一定要處理好用戶體驗（最近的消息顯示，Facebook越過了虛擬貨幣環(huán)節(jié)，又開始采用直接用當地貨幣進行支付的方式）。對于有些產品的細節(jié)，他也非常關注，比如他常用的公司核心產品——“相冊”，他對其中的每一個環(huán)節(jié)都會提出建議，像某個操作按鈕的設計，可能只是幾個像素的差別，如果他感覺不舒服，都要提出來討論，非常在意用戶體驗。

當然，隨著公司規(guī)模的擴大，扎克伯格不可能關注每一個環(huán)節(jié)，他的主要精力還是放在重大產品的發(fā)展方向上。比如前面提到的，“Facebook是否要成為一個對外開放的開發(fā)平臺”這個項目，那他一定要在公司充分討論的基礎上做出最后的決定，然后朝著這個方向全力推進。相反，比如我后期主要做的支付安全、防欺詐的開發(fā)，就不會跟他進行產品研討，一個原因是他確實不懂這些，另外一個原因是支付安全這些都是基礎性、系統(tǒng)性、工具性的工作，不是獨立存在的產品。

毫無疑問，Facebook的成功很大程度上歸功于扎克伯格的強勢和正確領導，但也絕不是他一個人的功勞。Facebook在硅谷吸引了很多最優(yōu)秀的人才加入，這些人在不停地影響公司的做事方式，同時也在不停地被影響著，最終成就了這家獨特的公司。作為從Facebook這個“黑盒子”里走出來的第一位中國內地員工，我希望接下來討論的話題能夠給大家?guī)韱l(fā)，讓大家對Facebook有一個從內到外完整的認識，看看這究竟是怎樣的一家公司，又是如何成功的。