洛薩達(dá)線與最佳團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)

確實(shí)，有這樣的反對(duì)者和懷疑者存在:他們承認(rèn)快樂(lè)會(huì)使人覺(jué)得工作是令人愉快的，但是他們卻反對(duì)快樂(lè)能帶給我們真正的、看得見(jiàn)摸得著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這太糟糕了。也許他們認(rèn)為在一個(gè)嚴(yán)肅的企業(yè)環(huán)境里，注重快樂(lè)很不自然，會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和精力，也許他們認(rèn)為鼓勵(lì)和賞識(shí)應(yīng)被用于獎(jiǎng)勵(lì)高績(jī)效，而不是作為驅(qū)動(dòng)高績(jī)效的工具。對(duì)有些領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，快樂(lè)會(huì)讓他感到不自然。有一次，我同一位倫敦銀行的高管分享了向工作環(huán)境中注入積極情緒的觀點(diǎn)之后，他對(duì)我說(shuō)：“這個(gè)觀念真是棒！可我永遠(yuǎn)不會(huì)這么做。”

為了幫助他們利用快樂(lè)競(jìng)爭(zhēng)力，我常常推薦他們記住一個(gè)數(shù)字——2.9013。這似乎是一個(gè)隨機(jī)數(shù)字，但這是心理學(xué)家兼企業(yè)顧問(wèn)馬歇爾·洛薩達(dá)（Marcial Losada）對(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)和低績(jī)效團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)達(dá)10 年的研究得出的。對(duì)于一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，積極互動(dòng)和消極互動(dòng)的比例必須達(dá)到2.9013。這意味著一個(gè)消極互動(dòng)引起的減退效應(yīng)(languishing effect) 必須要用三個(gè)積極評(píng)價(jià)、體驗(yàn)或者表達(dá)才能抵消。這一臨界點(diǎn)就是著名的“洛薩達(dá)線”（Losada Line） 。如果這一比率低于臨界點(diǎn)，績(jī)效會(huì)迅速下滑。研究表明，把這一比率提高至6:1，團(tuán)隊(duì)可以表現(xiàn)出最佳狀態(tài)。

這不僅僅是一個(gè)深?yuàn)W的數(shù)學(xué)公式，洛薩達(dá)在實(shí)踐中親眼見(jiàn)到無(wú)數(shù)的例子。例如，他曾為一家國(guó)際礦業(yè)公司提供咨詢服務(wù)，該公司由于流程上的問(wèn)題而遭受了超過(guò)10% 的損失。

洛薩達(dá)對(duì)此毫不奇怪，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)該公司積極和消極互動(dòng)的比率只有1.15。在指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者給員工提供更多積極反饋，鼓勵(lì)更多的積極互動(dòng)后，比率提高到3.56。同時(shí)，他們?cè)谏a(chǎn)上邁出了一大步，績(jī)效提高了40%。

該公司的CEO 最初持懷疑態(tài)度，但最終他禁不住為這一“顯著的轉(zhuǎn)變”而感到歡欣鼓舞。他向洛薩達(dá)承認(rèn)：“你解開了束縛我們的結(jié)。今天我們看待彼此的方式發(fā)生了變化，我們更加信任彼此，學(xué)會(huì)了表達(dá)不同觀點(diǎn)而不傷和氣。我們不僅關(guān)注自己的成功，他人的成功對(duì)我們來(lái)說(shuō)也同樣重要。最重要的是，我們?nèi)〉昧饲袑?shí)的成果?！?

洛薩達(dá)的數(shù)字為快樂(lè)競(jìng)爭(zhēng)力增加了更給力的論據(jù)。一旦我們接受了職場(chǎng)宇宙中的這一新秩序：快樂(lè)是中心，成功圍繞著快樂(lè)運(yùn)轉(zhuǎn)，我們就可以改變我們工作的方式、與同事的互動(dòng)以及領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的方式，給自己的事業(yè)和整個(gè)組織帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。