洛薩達線與最佳團隊表現(xiàn)

確實，有這樣的反對者和懷疑者存在:他們承認快樂會使人覺得工作是令人愉快的，但是他們卻反對快樂能帶給我們真正的、看得見摸得著的競爭優(yōu)勢。這太糟糕了。也許他們認為在一個嚴肅的企業(yè)環(huán)境里，注重快樂很不自然，會浪費時間和精力，也許他們認為鼓勵和賞識應(yīng)被用于獎勵高績效，而不是作為驅(qū)動高績效的工具。對有些領(lǐng)導(dǎo)者來說，快樂會讓他感到不自然。有一次，我同一位倫敦銀行的高管分享了向工作環(huán)境中注入積極情緒的觀點之后，他對我說：“這個觀念真是棒！可我永遠不會這么做?！?

為了幫助他們利用快樂競爭力，我常常推薦他們記住一個數(shù)字——2.9013。這似乎是一個隨機數(shù)字，但這是心理學(xué)家兼企業(yè)顧問馬歇爾·洛薩達（Marcial Losada）對高績效團隊和低績效團隊長達10 年的研究得出的。對于一個成功的團隊來說，積極互動和消極互動的比例必須達到2.9013。這意味著一個消極互動引起的減退效應(yīng)(languishing effect) 必須要用三個積極評價、體驗或者表達才能抵消。這一臨界點就是著名的“洛薩達線”（Losada Line） 。如果這一比率低于臨界點，績效會迅速下滑。研究表明，把這一比率提高至6:1，團隊可以表現(xiàn)出最佳狀態(tài)。

這不僅僅是一個深奧的數(shù)學(xué)公式，洛薩達在實踐中親眼見到無數(shù)的例子。例如，他曾為一家國際礦業(yè)公司提供咨詢服務(wù)，該公司由于流程上的問題而遭受了超過10% 的損失。

洛薩達對此毫不奇怪，因為他發(fā)現(xiàn)該公司積極和消極互動的比率只有1.15。在指導(dǎo)團隊領(lǐng)導(dǎo)者給員工提供更多積極反饋，鼓勵更多的積極互動后，比率提高到3.56。同時，他們在生產(chǎn)上邁出了一大步，績效提高了40%。

該公司的CEO 最初持懷疑態(tài)度，但最終他禁不住為這一“顯著的轉(zhuǎn)變”而感到歡欣鼓舞。他向洛薩達承認：“你解開了束縛我們的結(jié)。今天我們看待彼此的方式發(fā)生了變化，我們更加信任彼此，學(xué)會了表達不同觀點而不傷和氣。我們不僅關(guān)注自己的成功，他人的成功對我們來說也同樣重要。最重要的是，我們?nèi)〉昧饲袑嵉某晒??！?

洛薩達的數(shù)字為快樂競爭力增加了更給力的論據(jù)。一旦我們接受了職場宇宙中的這一新秩序：快樂是中心，成功圍繞著快樂運轉(zhuǎn)，我們就可以改變我們工作的方式、與同事的互動以及領(lǐng)導(dǎo)團隊的方式，給自己的事業(yè)和整個組織帶來競爭優(yōu)勢。