“在工作環(huán)境中即使最微小的積極情緒，都能提高效率、提升動機(jī)、創(chuàng)造力和生產(chǎn)率?！?你可以經(jīng)常給予員工一點(diǎn)兒賞識和鼓勵(lì)。研究表明，這樣做的經(jīng)理們發(fā)現(xiàn)其員工的生產(chǎn)率有了根本性的提高，而且不是小幅度的提高。一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，如果團(tuán)隊(duì)經(jīng)理是善于鼓舞人心的，那么其團(tuán)隊(duì)的績效要比由一個(gè)較消極、較少鼓勵(lì)成員的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)高出31%。實(shí)際上，當(dāng)賞識是具體的,而且是因人而異的時(shí)，它比金錢更能激勵(lì)人。

賞識的方式有很多，比如發(fā)一封表揚(yáng)信，對出色完成任務(wù)表示感謝等。你也可以在這方面充分表現(xiàn)創(chuàng)意。我最喜歡的是一家丹麥公司實(shí)行的“流動大象”的例子。大象是個(gè)超過半米高的毛絨玩具，每個(gè)員工都可以將它傳遞給另一個(gè)人，作為模范行為的獎(jiǎng)勵(lì)。這種做法的好處不僅僅表現(xiàn)在傳遞和贊揚(yáng)上，每個(gè)員工路過時(shí)都會注意到大象，然后會問：“嘿，你得到了大象，你做了什么事情？”這就意味著，好的事跡和最佳做法會被反復(fù)講述好多遍。

奇普·康利是一家極其成功的精品連鎖酒店的CEO，在每次高管會議結(jié)束時(shí)，他總會花點(diǎn)時(shí)間讓一個(gè)人用一分鐘談?wù)劰纠镏档觅p識的一個(gè)人。這個(gè)人可能是同事，可能是級別低很多的人，如業(yè)務(wù)員或者服務(wù)員。在這位高管用一分鐘談完這個(gè)員工值得賞識的理由后，會議上的另一位高管將志愿去給這個(gè)員工打個(gè)電話、發(fā)封郵件或者親自拜訪他，告訴他，他的工作做得有多棒。這可不僅僅是一件好事，它帶來的好處不可估量。被賞識的員工會感到非常高興，推薦他的高管和表揚(yáng)他的高管也是如此。其他人的情緒也會隨之高漲，接下來他們也會留意其他員工的出色工作，這樣他們可以在下次會議中推薦。

與對員工“說什么”同樣重要的是“如何說”。最好的領(lǐng)導(dǎo)者知道，用憤怒、消極的語氣傳達(dá)指令，會在任務(wù)開始前就妨礙員工的效率。耶魯管理學(xué)院的一項(xiàng)研究完美地呈現(xiàn)了這一圖景。學(xué)生志愿者們被分組來完成商業(yè)任務(wù)，目標(biāo)是為一個(gè)假想的公司賺錢?！敖?jīng)理”進(jìn)來了，他其實(shí)是一名演員，他會用以下4種方式中的一種來布置任務(wù)，分別是“快樂而熱情的”“平靜而溫暖的”“沮喪而呆滯的 ”“敵意而急躁的”。在這4 組人中，你認(rèn)為哪兩組人不僅自身變得更積極，而且比其他組更有效率，最終為公司贏得了更多利潤呢？

想想你經(jīng)常使用這4種語氣中的哪一種。也許你會感到驚訝，我們常常意識不到自己傳達(dá)的信息。我記得一次演講時(shí)，一位女士一直坐在聽眾席對我怒目而視。但演講結(jié)束后，她親自過來告訴我，她有多么喜歡這場報(bào)告。我感到很吃驚。我想平時(shí)她會向員工傳遞多少負(fù)面信息，而她甚至不知道這一點(diǎn)。因此下次當(dāng)你與一位同事溝通或者當(dāng)面聽取匯報(bào)時(shí)，請努力用一種積極的語氣和面部表情。這并不意味著你不真實(shí)，要掩飾你的真實(shí)感受，或者掛上尷尬的笑容。

“當(dāng)你真正能以積極的語氣去講話時(shí)，你的團(tuán)隊(duì)的績效將因此而受益?！?/p>