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《黏住顧客:foursquare如何打造忠實客戶群》第3章 利用新支持者的力量(11)

黏住顧客 作者:(美)卡邁恩·加洛


在本書第3章談及吸引新顧客的時候,特意提到內(nèi)特醫(yī)生的事跡,主要是因為對提供foursquare特惠的商家、品牌或者零售商來說,總有一些foursquare用戶,他們是自愿、無條件地幫你宣傳品牌和服務(wù)的使者。而這些人正是你得牢牢把握的忠誠客戶。

有多少個企業(yè)能有這樣的顧客,他們愿意以企業(yè)之名創(chuàng)造特殊的節(jié)日?又有多少企業(yè)能有這樣的用戶,他們自愿將企業(yè)的彩繪貼紙貼在自己身上、慶祝自己是企業(yè)一員?你不信我所說的嗎?可以訪問谷歌圖像站點(diǎn),搜索foursquare的彩繪貼紙(這類貼紙首次發(fā)布foursquare的西南偏南會議到處可見)。在自己的胳膊或者文身圖案上貼上foursquare貼紙的人,并不是那些只在你風(fēng)光無限的時候光顧你的顧客。他們是狂熱、忠誠的顧客,樂意與你分享foursquare、自己與商家互動的最新消息。

歡迎使用商家平臺

在foursquare上創(chuàng)建特惠區(qū)域簡單易行,其樂無窮。有了foursquare的商家平臺,任何個人都能和國家級的連鎖店一較高下,推出各種特惠活動吸引新顧客,或者用物質(zhì)獎勵回饋他們最忠誠的顧客。你可以為不同類型的客戶創(chuàng)建7種不同的特惠活動,從新手到“市長”(foursquare“市長”頭銜只頒發(fā)給在過去60天里檢入某地的天數(shù)最多的用戶。只有上傳了頭像和照片的用戶才有資格當(dāng)選“市長”。也就是說在商家平臺上,你所認(rèn)領(lǐng)、管理地點(diǎn)的“市長”照片是可見的)。商家平臺還可以讓你查看自己地盤的統(tǒng)計數(shù)據(jù)--統(tǒng)計盤面上顯示了各種各樣有關(guān)顧客的信息(統(tǒng)計盤面的介紹見下文)?,F(xiàn)在,我們要了解的是特惠活動的內(nèi)容--尤其是給力的特惠活動,能夠吸引你的顧客上門來。

foursquare用戶發(fā)現(xiàn)你提供特惠服務(wù)的方式有3種。

1.用戶在foursquare上瀏覽附近的場所時,正在開展特惠活動的地點(diǎn)會突出顯示。

2.當(dāng)用戶在你附近的其他商家的營業(yè)區(qū)內(nèi)檢入時,他/她能看到你們所提供的特惠服務(wù)(具體列在平臺上“附近的特惠活動”這一項下)。該用戶通過點(diǎn)擊“附近的特惠活動”條幅,就能進(jìn)入你所提供的特惠服務(wù)頁面。

3.當(dāng)用戶在你的營業(yè)區(qū)內(nèi)檢入,他/她會看見你們提供的特惠活動。


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