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《黏住顧客:foursquare如何打造忠實客戶群》第3章 利用新支持者的力量(12)

黏住顧客 作者:(美)卡邁恩·加洛


這一天,我妻子也成了foursquare的支持者

我至今記得我的妻子凡妮莎突發(fā)奇想,成為foursquare支持者的情景。那是在一家本地商場,我和她照常購物。我剛打開手機檢入foursquare。(這家商場為foursquare的虛擬“市長”頭銜客戶提供特定位置的停車服務。如果你是這家商場的“市長”,你就能有這個特權。當然,當了這個商場的“市長”,你可能要反省一下自己的購物頻率是否有點過高了。)檢入后,我注意到附近有個特惠活動。我點擊了這個橙色的條幅,彈出了一個名叫“便捷”商店的特惠活動。我和妻子經(jīng)常路過那個地方,但從未進過“便捷”商店。事實上,凡妮莎告訴我,她從來沒在里面買過東西。她是典型的忠于諾德斯特姆商場的顧客。但是“便捷”商店提供的折扣非常誘人--滿75美元減25美元,滿150美元減50美元。

“等等,這里是說:你給他們看看你的手機,就能在店里享受25美元或者50美元的折扣?”我的妻子半信半疑地說。

“當然,不過我們得先到那里檢入,然后開啟特惠活動?!蔽医忉屨f。

“哦,那樣得花多長時間?”她問。

“大約兩秒鐘。我只要點擊一下屏幕就行?!?/p>

30分鐘以后,我們到達了“便捷”商店。花了兩秒鐘檢入后,我把手機給“便捷”商店的收銀員看,最后買了價值175美元的商品。這個商店又多了兩個客戶,foursquare又多了一個忠誠的支持者。從此以后,我的妻子說服了幾十個好友和當?shù)氐纳碳壹尤雈oursquare?!氨憬荨鄙痰晖ㄟ^提供foursquare的特惠活動,又贏得了一個忠誠的客戶。這個客人不僅僅是為了抵用一張折扣券進店消費。要知道,我妻子在次周又來到了“便捷”商店,為了那條她第一次來就看上的項鏈。項鏈的價格不到75美元,所以她沒辦法開啟特惠活動。不過,這沒有關系。她再次來到了“便捷”商店,很有可能以后還會再來,不管有沒有特惠活動。我現(xiàn)在就希望她不要贏得“便捷”商店的“市長”頭銜,否則我只能把我的錢包藏好了。

我曾讀過一份數(shù)據(jù)報告,上面聲稱2~9歲年齡段的兒童中,有19%的人可以使用智能手機,但只有9%的孩子會系鞋帶。你的顧客很快就會玩轉foursquare和其他移動營銷工具了。如果他們不知道如何玩,你可以教他們操作方法。也許你所居住的社區(qū)或者你做生意的地方不像大城市那樣有眾多的foursquare用戶。果真如此,你可能需要花更多的力氣創(chuàng)造驚喜。但是早晚有一天,人人都會玩foursquare,因為越來越多的客戶都對檢入的操作駕輕就熟了。


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