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《黏住顧客:foursquare如何打造忠實(shí)客戶群》第3章 利用新支持者的力量(13)

黏住顧客 作者:(美)卡邁恩·加洛


在寫這本書的時(shí)候,我是這個(gè)小鎮(zhèn)上唯一一個(gè)檢入農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的人(這家超市位于舊金山東部80公里的地方)。我常在周六早晨寫作,這個(gè)市場(chǎng)就在辦公樓的旁邊。我辦公的地方在鎮(zhèn)中心歡樂城內(nèi)。撰稿進(jìn)行了幾個(gè)星期后,我發(fā)現(xiàn)又有3個(gè)人檢入了。又過了兩個(gè)星期,6個(gè)人檢入了。一個(gè)月以后,已經(jīng)有12個(gè)人在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)檢入了。我告訴農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)附近的飯店老板,他應(yīng)該加入foursquare,并為每一位周六光顧農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的人提供特惠。這就是商家通過foursquare吸引新支持者的辦法:口碑宣傳,潛力無(wú)限!

開啟foursquare的魔力

創(chuàng)建誘人的特惠活動(dòng)。一旦你認(rèn)領(lǐng)了自己的地點(diǎn),foursquare認(rèn)證了你的業(yè)務(wù),你就可以使用foursquare的商家平臺(tái)來(lái)創(chuàng)建特惠活動(dòng)。要利用foursquare用戶口碑宣傳的潛力,創(chuàng)建有趣、有效的特惠活動(dòng),提高你們?cè)诒镜氐穆曂?。移?dòng)社交媒體總是能從大膽前沿的特惠活動(dòng)中給你帶來(lái)最大的利益。

訓(xùn)練你的員工。你是否曾在這樣的餐館就餐,其員工對(duì)于菜單的內(nèi)容或者當(dāng)天的特色菜知之甚少?這種事情屢見不鮮,對(duì)嗎?foursquare上也有這樣的情況。我曾經(jīng)進(jìn)入一家玩具店,詢問這個(gè)連鎖店在foursquare上提供的特惠活動(dòng)。我甚至給收銀員出示了智能手機(jī)上的特惠標(biāo)志。她根本聽不懂我在說什么。一些商家創(chuàng)建自己的社交媒體項(xiàng)目,主要是怕自己掉隊(duì),跟不上潮流,但對(duì)其具體的運(yùn)作機(jī)制和功能并不清楚。他們?cè)谕瞥龌顒?dòng)前,沒有很好的章法,員工沒有接受正規(guī)的培訓(xùn)。確保你的促銷活動(dòng)和品牌內(nèi)涵一致,提供有意義的特惠活動(dòng),確保所有的員工了解特惠活動(dòng)的內(nèi)容以及折扣的具體辦法。

經(jīng)常變換特惠活動(dòng)的花樣。我碰到的酒店老板幾乎每個(gè)星期都要更換自己的特惠活動(dòng)內(nèi)容--周一的特惠和周五的特惠是有區(qū)別的。每個(gè)星期的不同時(shí)段吸引不同的顧客;特惠活動(dòng)都是為特定的顧客對(duì)象定制的。不斷變換特惠活動(dòng)的花樣,能夠使你的品牌保持持久生命力,創(chuàng)造顧客的忠誠(chéng)度,吸引他們不斷光臨。


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