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《黏住顧客:foursquare如何打造忠實客戶群》第5章 發(fā)動追隨者的積極性(2)

黏住顧客 作者:(美)卡邁恩·加洛


在虛擬空間中構建真實合作關系的加州大學伯克利分校

加州大學伯克利分校是加州大學最古老的10大校區(qū)之一,也是美國最著名的公立大學。伯克利是自由言論運動的發(fā)源地,于20世紀60年代中期開展的校園抗議活動引發(fā)了席卷全美的反越南戰(zhàn)爭活動浪潮。如今,伯克利分校早已一改20世紀60年代身為混亂的激進主義溫床的面貌。

伯克利分校作為名校,其人才輩出的教育模式(教員、校友和研究者團隊中曾有65名諾貝爾獎獲得者)、嚴格的入學條件(伯克利分校的法學院每年有7 000多名申請者,只有270名申請者有資格入學)及其太平洋十聯(lián)盟頗具實力的橄欖球隊和籃球隊都讓眾多學子夢寐以求。從foursquare中瀏覽7 284畝大小的校區(qū),該校悠久的歷史躍然屏幕之上。走進伯克利,自由言論運動咖啡館若只有幾百碼之遙,來客總是忍不住駐足進店,點些吃的東西,順便了解一下咖啡館店名的故事(見圖5-1和圖5-2)。觀看一場在紀念體育館舉辦的加州金熊隊比賽,你就會了解該體育館于1923年建館,當年伯克利分校與斯坦福大學的比賽吸引了73 000名觀眾。(當然這場主場作戰(zhàn)的比賽,伯克利分校贏了。)你是否對金熊隊金藍相間的隊服感到好奇?當你在伯克利分校的售票廳購票時,你會得知該校創(chuàng)始人大部分是耶魯大學畢業(yè)生,當年他們來西部拓荒。金色代表了加州作為黃金之州的含義,而藍色則代表了耶魯大學。想要在參觀的途中小憩一會兒嗎?你可以走進附近的娛樂體育場所,按摩服務有折扣(按摩服務每25分鐘收費25美元)。這一特別優(yōu)惠有時間限制,擁有foursquare賬戶的人均能享受,在前臺出示智能手機的優(yōu)惠頁面就行了。

在自由言論運動爆發(fā)45年后,伯克利分校成了移動社交運動的耀眼學校?!翱紤]我們學生的年齡特征和學歷層次以及foursquare用戶的人口特征,就知道foursquare是我們的最佳選擇。”加州大學伯克利分校的社交媒體主任克里斯蒂娜·斯普昂塞利這樣對我說。她用手中的智能手機和foursquare平臺帶我參觀了加州大學伯克利分校?!澳贻p人喜歡foursquare。他們入學時,初來乍到,遠離家鄉(xiāng)。通過foursquare構建了新的社交群體,結識了新的朋友。他們還學著如何在地域范圍較廣的大型校區(qū)內導航。foursquare能幫助他們熟悉校園環(huán)境,使他們盡快融入大學城內的好友圈子里?!?/p>

街拍自由言論運動咖啡館。

“你利用foursquare的目的是什么?”我問。

“吸引人氣”。斯普昂塞利說,“吸引人氣就是我們的商業(yè)目標。為學生、校友和那些支持、追隨加州足球隊或者來參觀校園的贊助商搭建聯(lián)系和溝通的橋梁,讓這些人群盡量體驗這一活動。我們在虛擬的空間里建立真正的商業(yè)聯(lián)系?!?


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