千萬(wàn)別以為用折扣吸引人們，做成一單生意就夠了，這樣就大錯(cuò)特錯(cuò)了！foursquare的用戶(hù)是非常忠誠(chéng)的顧客，通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的好友，他們的口碑宣傳將大力推動(dòng)你的成功。

——羅杰·史密斯酒店數(shù)字媒體主任亞當(dāng)·華萊士

眾多行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)都很激烈。過(guò)去幾年來(lái)，全球經(jīng)濟(jì)衰退的勢(shì)頭并沒(méi)有讓競(jìng)爭(zhēng)緩解，尤其是酒店、旅游和娛樂(lè)業(yè)。本章列舉了兩大品牌，它們?cè)谡w經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不容樂(lè)觀的前提下，利用foursquare和其他社交媒體工具吸引客戶(hù)，將自己的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展壯大。

社交媒體構(gòu)建的酒店

紐約州紐約城羅杰·史密斯酒店

多數(shù)來(lái)紐約的人一般都會(huì)在世界著名的酒店下榻，如萬(wàn)豪酒店、凱悅酒店、喜來(lái)登大酒店和歐姆尼酒店。小型的精品酒店如何與這些國(guó)際知名酒店匹敵？位于曼哈頓中心區(qū)的羅杰·史密斯酒店的成功，主要?dú)w功于諸如facebook、twitter和foursquare這些社交媒體工具，得以及時(shí)宣傳自己獨(dú)特的品牌故事，讓全球各地的人們通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)了解自己的服務(wù)。

羅杰·史密斯酒店位于列克星敦與東47街交匯的酒店群區(qū)域，舉世聞名的紐約中央車(chē)站、克萊斯勒大廈和聯(lián)合國(guó)廣場(chǎng)，只有5個(gè)街區(qū)之遙。再把地域半徑延伸幾個(gè)街區(qū)，就可以到達(dá)中央公園、時(shí)代廣場(chǎng)和帝國(guó)大廈。向西延伸4 800公里，你可能會(huì)碰到一個(gè)來(lái)自西雅圖的女子，手里拿著智能手機(jī)正瀏覽有關(guān)這個(gè)地區(qū)內(nèi)酒店、活動(dòng)和社區(qū)贊助人的信息及相關(guān)評(píng)價(jià)。她自己可能并沒(méi)有親臨酒店，甚至連紐約城都沒(méi)有來(lái)過(guò)，但她卻樂(lè)意在社交網(wǎng)絡(luò)上與自己的一大群好友分享這些經(jīng)歷。

羅杰·史密斯酒店自從2006年創(chuàng)建博客以來(lái)，就開(kāi)始不斷努力拓展自身的社交網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。博客空間里，人們可以分享與羅杰·史密斯酒店相關(guān)的故事和經(jīng)歷--員工的故事、各類(lèi)活動(dòng)信息、藝術(shù)展覽、音樂(lè)盛會(huì)以及來(lái)自全球各地入住酒店客人的感受。亞當(dāng)·華萊士是該酒店數(shù)字媒體部門(mén)的主任。他認(rèn)為所有的企業(yè)，包括各大酒店連鎖集團(tuán)，在網(wǎng)上發(fā)布的信息，不能僅僅局限于產(chǎn)品信息本身?！拔覀冮_(kāi)始用博客上的視頻向顧客傳播我們的品牌理念。人們可以看到我們涉足的領(lǐng)域包括音樂(lè)、藝術(shù)和美食及其相關(guān)的節(jié)日、慶典和活動(dòng)?！?