兩年后，也就是2008年，羅杰·史密斯酒店開始在facebook與剛建立2年的twitter上發(fā)布自己的品牌概念宣傳內(nèi)容和視頻。羅杰·史密斯酒店并不是首家擁有twitter賬戶的酒店，但是卻很快成為利用社交媒體服務(wù)最活躍的品牌。首先，羅杰·史密斯酒店在facebook和twitter上展現(xiàn)自己，這家酒店改變了自己作為宣傳方的身份，變成與用戶深入互動共享的品牌。所有用戶都能在品牌建設(shè)的過程中加入自己的經(jīng)歷、故事，與顧客分享感受，從而獲得及時的反饋。 一旦在網(wǎng)絡(luò)中確立了這種聯(lián)系，羅杰·史密斯酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷就火起來了。華萊士說：“人們不僅僅把我們這里當(dāng)成睡覺的地方，我們成了用戶社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)文化的一部分?！?/p>

羅杰·史密斯酒店還下定決心，讓用戶參與對話、共享經(jīng)歷，同時吸引更多的城外客人。按照華萊士的說法，“社交媒體導(dǎo)致了酒店?duì)I銷方式的巨大變革。能讓客人在準(zhǔn)備飛往紐約的時候，就想到要下榻我們酒店。沒有什么宣傳活動能夠打敗口碑傳播的魔力。酒店的老主顧、新客人以及潛在的顧客都能好好地與酒店互動，在社交網(wǎng)絡(luò)平臺上共享信息。這種方式始于博客，之后是facebook、twitter，現(xiàn)在是foursquare?！?/p>

羅杰·史密斯酒店并沒有使用foursquare平臺提供特惠活動，也沒有在上面發(fā)帖。但是，foursquare在人們用口碑傳播羅杰·史密斯酒店的服務(wù)過程中，起了不可替代的作用?！拔覀儠M(jìn)入眾多由活躍的foursquare用戶組成的網(wǎng)上社區(qū)中，”華萊士說，“當(dāng)人們在酒店、某個房間、飯店、酒吧或者其他地點(diǎn)針對某個事件或者活動檢入的時候，他們往往會在社交平臺上分享這些信息，分享他們在偌大的foursquare上檢入、facebook和twitter上的經(jīng)歷。人們來到紐約州，入住羅杰·史密斯酒店，或者參加這里舉辦的其他活動，是因?yàn)樗麄冊缫褟暮糜褌兡抢锫牭搅讼ⅰ＿@種方式很有魔力。羅杰·史密斯酒店的預(yù)訂量劇增，因?yàn)樗麄兺ㄟ^社交網(wǎng)絡(luò)聽說了我們酒店的服務(wù)?！?/p>

華萊士和其他羅杰·史密斯酒店的員工、博客作家、社交媒體專家，以及住在紐約州內(nèi)的移動社交網(wǎng)絡(luò)用戶積極聯(lián)系。之所以這樣做，是因?yàn)檫@些人群可能并不需要預(yù)訂房間，但是他們對好友的影響力很大。隨著口碑的傳播，全世界很多訪客都有可能成為羅杰·史密斯酒店的客人。華萊士說：“這些社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展態(tài)勢喜人，用戶人數(shù)也在不斷地增加。”

華萊士和他的團(tuán)隊(duì)采取兩項(xiàng)措施調(diào)查了foursquare的人氣及其整合社交媒體策略的效果。首先，詢問活動主辦機(jī)構(gòu)如何得知羅杰·史密斯酒店，并為網(wǎng)上預(yù)訂或者通過移動社交網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的客人提供9折優(yōu)惠。雖然華萊士因?yàn)楦偁幍脑颍辉敢馔嘎毒唧w的數(shù)字，但是他的確告訴我們社交媒體傳播活動的回報(bào)很不錯，雇用專職的社交媒體主任絕對劃算，因?yàn)楂@取的回報(bào)比雇人的成本高好幾倍。