你當(dāng)上了“市長(zhǎng)”，可能就會(huì)在5分鐘內(nèi)成為自己所在地方最風(fēng)光的人物。誰(shuí)不想贏得大家的認(rèn)可？再說(shuō)了，商家也不過(guò)是在獎(jiǎng)勵(lì)你對(duì)品牌的忠誠(chéng)而已。

——foursquare聯(lián)合創(chuàng)始人納文·塞爾瓦杜萊

甜得樂(lè)是一家很有人氣的甜品連鎖店，曾推出回饋忠誠(chéng)的顧客項(xiàng)目、鼓勵(lì)與他人分享愛的戰(zhàn)略而改寫社交媒體史，也因此獲得了積極的社會(huì)反響。在甜得樂(lè)20年的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，這一品牌已經(jīng)贏得了人們的無(wú)限崇拜，使那些鐘愛奶制品、低熱量甜品的顧客體驗(yàn)了甜得樂(lè)熱情而又周到的服務(wù)。顧客們對(duì)甜得樂(lè)的熱愛源自其供應(yīng)產(chǎn)品的低脂肪、低熱量和低碳水化合物的特點(diǎn)。這里的甜品口感滑嫩香甜、富含乳脂。如今，甜得樂(lè)連鎖店在美國(guó)十幾個(gè)大州（包括紐約和加利福尼亞）已經(jīng)連續(xù)開了50多家門店。

很難相信，一個(gè)僅有20年歷史的甜品連鎖店能在移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)上獨(dú)占鰲頭，但甜得樂(lè)的確重塑了消費(fèi)者忠誠(chéng)企業(yè)的方式，讓其眾多競(jìng)爭(zhēng)者百思不得其解。foursquare是甜得樂(lè)成功的重要因素，這家甜品店最終能崛起，foursquare平臺(tái)至少有1/3的功勞。

傳統(tǒng)營(yíng)銷者不占優(yōu)勢(shì)

甜得樂(lè)技術(shù)副總監(jiān)B·J·愛默生坦言，他本人并沒有營(yíng)銷或者公共關(guān)系的專業(yè)背景。但是，這并不妨礙他在公司或者整個(gè)行業(yè)大放異彩。實(shí)際上，正是因?yàn)檫@一點(diǎn)讓他徹底地顛覆了傳統(tǒng)營(yíng)銷忠誠(chéng)度計(jì)劃的模式，從一種全新的范式來(lái)研究客戶，并最大限度地影響著自己的老主顧和潛在的消費(fèi)群?！拔覀?cè)趖witter、facebook以及foursquare中開展活動(dòng)的精髓與傳統(tǒng)營(yíng)銷者的做法有截然不同的思路。我們不會(huì)不斷地發(fā)布銷售信息--顧客不可能從公司的角度來(lái)看待近期的大計(jì)劃。市場(chǎng)機(jī)遇很大，如果你能以對(duì)話互動(dòng)的方式來(lái)看待社交媒體，你就能創(chuàng)造性地摸索出如何為追隨者創(chuàng)造附加值的道路?！?/p>

那么，甜得樂(lè)是如何利用這一偉大的機(jī)遇呢？回饋?zhàn)钪艺\(chéng)的顧客，并將foursquare的檢入行為與顧客忠誠(chéng)度卡片聯(lián)系起來(lái)，讓最忠誠(chéng)的支持者有機(jī)會(huì)與自己在廣闊社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上分享自己和甜得樂(lè)冰鎮(zhèn)甜品的故事。