M三部曲：監(jiān)控（Monitor）、交往（Mingle）與衡量（Measure）

甜得樂的foursquare故事早在foursquare存在前就初露端倪了。甜得樂在twitter這個社交媒體平臺上向顧客提供與foursquare獎勵類似的回饋忠誠顧客機制。愛默森于2008年5月初聞twitter，他當時對于這個社交媒體網(wǎng)絡是否能為甜得樂服務并不是很清楚。他聽取了專業(yè)人士的意見，帶著學習研究的態(tài)度來觀察twitter的追隨者對甜得樂及其產品的評價。傾聽，或者說是監(jiān)控現(xiàn)有的顧客的評價和對話，是愛默森推行的M三部曲社交媒體戰(zhàn)略的第一步。這3個步驟包括：

監(jiān)控。

交往。

衡量。

在愛默森設定的“監(jiān)控”階段里，他發(fā)現(xiàn)了“交往”的機會。一天下午，一位在帝國大廈工作的顧客發(fā)來了一條twitter的消息--他很喜歡甜得樂產品，只是自己公務繁忙，無法抽空去買，這太讓人郁悶了。這位顧客道出了廣大辦公族因大廈的規(guī)定無法享受自己鐘愛的甜品的苦衷。愛默森立即加入了對話，聲明甜得樂就開在帝國大廈內部，所以可以不受大廈禁止遞送食品貨物的限制。愛默森通過twitter向這位顧客贈送了折扣券，并請外賣員為這位顧客送去冰鎮(zhèn)夸脫、牛奶和蛋糕。這位顧客非常驚訝，他的同事對此非常羨慕。利用社交網(wǎng)絡這一簡單的舉動，甜得樂很有可能贏得了一大群顧客的忠心，這些支持者會與他們社交媒體網(wǎng)絡的好友分享自己的經(jīng)歷?！拔覀冊缭诨诘乩砦恢眉夹g出現(xiàn)前，就已經(jīng)使用這種服務了?！睈勰f，“當時，我們通過twitter手動開展回饋顧客的行動?？梢哉f我們相當有遠見?！?/p>

2009年8月，愛默森發(fā)現(xiàn)了foursquare。當然，你也可以說是foursquare發(fā)現(xiàn)了他。foursquare的營銷副總監(jiān)特里斯坦·沃克當時正積極尋求與多家商家的合作，從而擴大foursquare的影響力。就這樣，甜得樂甜品就成了首批加盟foursquare平臺的15個品牌之一（如今foursquare平臺上有25萬個活躍商家）。愛默森說沃克的說辭中有3點打動了他。

1. foursquare是免費的。

2. 它重新定義了客戶忠誠度的含義，因為顧客有機會與他們的好友分享對品牌的熱愛。

3. foursquare就是免費的。

甜得樂開始了與foursquare的合作，為用戶提供簡單的優(yōu)惠活動--檢入后可享受飲料和甜筒的優(yōu)惠。愛默森說，所有參加這項特惠活動的門店客流量增多了，但是更巨大的變化即刻發(fā)生，驚喜還在后頭。