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《黏住顧客:foursquare如何打造忠實客戶群》第7章 提供獎勵回饋客戶(3)

黏住顧客 作者:(美)卡邁恩·加洛


除了foursquare應用系統上的特惠活動外,甜得樂還在所有的門店啟動了一項全新的忠誠度卡片項目。甜得樂還對技術進行了更新,這樣一來所有的門店都能使用統一的硬件和軟件,獲得忠誠度卡片的顧客可以在所有的門店消費。一旦忠誠度與foursquare聯系起來,客戶獎勵機制運作就非常成功,成果喜人。foursquare還為甜得樂創(chuàng)建了特別的應用程序界面,顧客可以將獲得的客戶忠誠度卡片與自己在twitter和facebook上的賬戶聯系起來?!皩ξ覀儊碚f,這就是一場完美的風暴?!睈勰f,“當玩家、技術和機會一起到來,就相當于有了天時、地利、人和,我們就能很好地執(zhí)行計劃?!?/p>

甜得樂為顧客加入這一計劃提供了便利。顧客只要在甜得樂的網站注冊自己的款待卡,就可以選擇激活twitter和foursquare的賬戶關聯功能。每當顧客在門店檢入、贏得積分的時候,就會自動發(fā)出twitter消息或者吶喊功能告知自己的好友。每消費1美元,就能積1分。一旦他們積夠了50分,就能兌現一杯免費飲料或者一個甜筒。將客戶忠誠度卡和foursquare用戶及其社交網絡連接起來,證明了甜得樂全方位的營銷戰(zhàn)略非常成功。

檢入

我們在twitter、facebook和foursquare上開展的營銷活動和傳統的營銷方式有很大的不同。

——甜得樂技術副總監(jiān)B·J·愛默生

使用foursquare的200萬個理由

接下來,談一下一個價值100萬美元的問題。在foursquare上開展的活動是否成功了?愛默森會給你200萬個理由,來說明為什么啟用foursquare非常值得。將客戶忠誠度卡片、foursquare檢入以及顧客的twitter和facebook賬戶關聯起來,甜得樂在2010年聚集了220萬名用戶,因為28%持有甜得樂客戶忠誠卡的用戶選擇激活了與社交網絡的關聯,將foursquare的檢入行為與twitter或者facebook的賬戶聯系起來。這意味著每一次檢入,每當他們當上“市長”,或者贏得某項獎勵,成千上萬名好友和追隨者就會在社交媒體網絡上分享這些信息。我們知道迄今為止,還沒有哪一種營銷工具的效果能超過好友的推薦。甜得樂客戶忠誠卡的持卡者平均擁有的好友或者追隨者數量至少為90。這些追隨者們會不斷地從好友、群主那里聽聞甜得樂的名號,一周甚至要看到好幾次有關甜得樂的新消息。甜得樂的品牌故事并沒有發(fā)生太大的變化,只不過他們傳播品牌內涵、與人共享故事的方式產生了巨大的變化。


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