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《黏住顧客:foursquare如何打造忠實客戶群》第7章 提供獎勵回饋客戶(12)

黏住顧客 作者:(美)卡邁恩·加洛


美食客

這是一家普萊森頓鎮(zhèn)中心的糖果店,主營各類點心、巧克力、軟糖和禮物。

“市長”獎勵建議:對“市長”來說,所有商品可以享受額外的8折優(yōu)惠。每一次離店時可享受免費的松露巧克力糖。

運作機理:本店的招牌是松露巧克力。有免費的松露巧克力糖可送,顧客會上門購買,同時又會買點其他東西。本店的產品一向以新鮮聞名,隨季節(jié)更替或者節(jié)假日都有不同的產品供應。因此,凡妮莎一個月要來好幾次(這家店是她購買禮物的最稱心的地方之一)。有時候她是有備而來,有時候不過是隨便轉轉。享受8折優(yōu)惠,足以讓像她那樣的“市長們”隨手帶去一些商品,他們不會在店里光看不買。店家只要拋出去免費的松露巧克力,就能保證交易的進行。

草莓工藝品大賣場

普萊森頓鎮(zhèn)中心主流手工藝商店,銷售各種從本地商家收購的手工藝品。

“市長”獎勵建議:所有商品一律8折。其他顧客享受“市長最喜愛的產品”9折優(yōu)惠。

運作機理:這一活動會提高店鋪的知名度,并強調本店推廣本地藝術家作品的宗旨。每一位藝術家在店內都有自己的專門地盤。他們可以加入“foursquare市長”板塊,這個區(qū)域放入“市長”最喜愛的產品,全體顧客都能享受9折優(yōu)惠。這能提高本店在藝術家心中的分量,獎勵“市長”們的忠誠行為,同時讓其他顧客擁有全新、獨特的溝通平臺。

高科技玉米煎餅餐廳

本店是舊金山海灣地區(qū)供應新鮮健康的玉米煎餅、外賣和沙拉的連鎖店。

“市長”獎勵建議:“市長”在星期五可以享受免費的玉米煎餅。每個星期五,每一家高科技玉米煎餅店的“市長”都能自由地選擇免費的玉米煎餅。這是我們回饋客戶,幫你消遣周末時光的方式。

運作機理:這種促銷活動很有效,因為它鼓勵“市長”更頻繁地光顧飯店,從而保持自己的“市長”頭銜。因為我們的辦公室就在街對面,我和妻子大概都不想錯過免費的玉米煎餅,所以常來這里吃飯。當然,凡妮莎往往只吃一個玉米煎餅,點一杯飲料,而我往往要點大餐,好讓我的肚子“不虛此行”(我們認為這其實就是買一送一的形式)。這種方式會鼓勵當地的食客開展消費競爭,很多人本身就是這家餐飲連鎖的支持者。


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