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《黏住顧客:foursquare如何打造忠實客戶群》第7章 提供獎勵回饋客戶(13)

黏住顧客 作者:(美)卡邁恩·加洛


奎茲諾斯快餐

這是一家美國著名的快餐連鎖店,招牌食品有美味的三明治、湯和沙拉。

“市長”獎勵建議:“市長”每購買一個三明治,就免費獲贈一袋薯條和一杯飲料。

運作機理:一般人不會在奎茲諾斯快餐店訂購三明治。我??吹剿麄冎怀允項l和飲料。推出這種優(yōu)惠活動后,讓他們的午餐增加了種類,顧客會有更多的動力檢入,競爭上崗當“市長”。

蒂凡妮的舞蹈學校

這是舊金山海灣地區(qū)小型的少兒舞蹈培訓機構(gòu),主要舞種有爵士舞、踢踏舞和芭蕾舞。

“市長”獎勵建議:每月舞蹈培訓費享受7.5折優(yōu)惠。

運作機理:家長按月支付培訓費。最好的激勵政策是培訓課程費用打折。9折優(yōu)惠已經(jīng)不錯了,要是折扣力度再大一些,就會在家長之間展開更加激烈的競爭。很多父母都是年輕一族,跟進高科技的潮流,孩子在上課的時候常常玩自己的智能手機。如果舞蹈培訓機構(gòu)能夠在foursquare平臺上鞏固與這個已經(jīng)身在舞蹈房外的顧客群的關系,效果不言自明。

唐尼中心書屋

·“市長”獎勵建議:“市長”每次購買可獲6折優(yōu)惠(一天只限制一次)。

運作機理:6折的優(yōu)惠力度很大,相當吸引人。這比在亞馬遜網(wǎng)上購物更勝一籌,因為顧客在收銀臺上付款的時候,只需要向收銀員出示智能手機相應的優(yōu)惠屏幕,就免運費。書店的種類齊全,當?shù)仡櫩涂梢灾北奸T店購書,而不是在網(wǎng)上購買。如果碰到像凡妮莎這樣的人,他們還會因為支持本地商家,獲得“市長”頭銜。這些榮譽也是顧客們購書的另一大動因。

美國郵局

美國郵局普萊森頓分局。我們使用郵局服務的機會較多,以至于郵局職員都知道我妻子和孩子的名字了。

“市長”獎勵建議:“市長”在郵局中有專門的綠色通道。只要檢入,就可以免去等待的時間。


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