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《黏住顧客:foursquare如何打造忠實客戶群》第7章 提供獎勵回饋客戶(14)

黏住顧客 作者:(美)卡邁恩·加洛


運作機理:在郵局中辦理業(yè)務最煩人的是什么?當然是排隊了。正如一些航空公司給自己的常客提供綠色通道一樣,郵局也可以讓自己的foursquare“市長”免去排隊的煩惱。這絕對是吸引顧客的好辦法。

瑞克自選商場

本店專營日常用品,包括藝術工藝品、廚衛(wèi)、蠟燭、書籍、玩具和其他商品等。這些涵蓋廣泛的交易足以吸引凡妮莎頻繁檢入。凡妮莎未必就抱著買什么東西的目的,只想看看有什么新鮮的玩意兒。

“市長”獎勵建議:“市長”選購產品享受9折優(yōu)惠。

運作機理:這種地方吸引人氣的重要手段就是折扣。人們在這里買東西就是覺得便宜。這里的商品常常打4~5折,折扣后再減10%,無疑誘惑更大。這會讓那些注重購物經濟性的顧客更加積極地進店購物。

很可惜的是,這些針對foursquare“市長”的獎勵機制并不存在。這些獎勵機制的設置本身是免費的。商家設定這些,不會有任何損失。只要當大部分商家意識到利用foursquare平臺能吸引忠誠的客戶更積極地消費時,foursquare的激勵作用才能體現出來。沒能充分挖掘移動用戶的消費潛力,實在是眾多商家的巨大損失。我在飛往紐約的一次旅途中,無意中發(fā)現一家墨西哥餐館已經有5 700多名顧客在foursquare上檢入,次數高達1萬次?!笆虚L”在過去30天里檢入了16次。雖然這種做法的前景很好,但是卻很少引起其他商家的注意,他們沒能及時認領新地點,沒有推出新的優(yōu)惠活動、無贈品,也沒有“市長”頭銜,這無異于錯失良機。在紐約現代藝術博物館,有2.8萬人檢入,檢入次數高達5.6萬次。但是,博物館卻沒有推出任何優(yōu)惠活動、獎勵措施,也無任何提示信息。這就等于是坐看時機付諸東流。

尤其對于小商家來說,foursquare是重新制訂游戲規(guī)則的好地方。小公司可以和大商家同臺競技,吸引與日俱增的移動用戶,它們唯一能和對手比較的就是foursquare活動的創(chuàng)新性。當然在本書撰稿期間,我附近檢入地點和為“市長”提供獎勵的商家都是美國知名的品牌(如喜達屋國際酒店集團、美國消費電子產品專業(yè)零售商和紅辣椒酒吧特色餐廳等)。這些品牌的foursquare營銷策略非常有效,你也可以做得到。


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