第二，360殺毒軟件不但免費(fèi)，而且功能強(qiáng)大，確實(shí)幫用戶抵御了木馬、病毒的侵害。

凡客誠(chéng)品很早就確定了“互聯(lián)網(wǎng)銷售，用戶體驗(yàn)為王”的宗旨。凡客誠(chéng)品推出了后來被業(yè)內(nèi)普遍效仿的“30天無條件退換貨”策略以及“送貨上門，現(xiàn)場(chǎng)試穿”服務(wù)，同時(shí)在北京、上海、廣州自建配送體系，以確保北京、上海、廣州、深圳4個(gè)大城市2天內(nèi)送達(dá)，其他城市由第三方配送合作伙伴完成。

改進(jìn)用戶體驗(yàn)的舉動(dòng)帶來了運(yùn)營(yíng)方面的成本壓力。退換貨比例增加，意味著每個(gè)月都要銷毀上萬件被退回的衣物；現(xiàn)場(chǎng)試穿意味著運(yùn)送效率降低，要向物流公司支付更多的報(bào)酬。2009年5月到8月期間，凡客誠(chéng)品推出“全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)政策”，運(yùn)營(yíng)成本一下子提高了7%。

當(dāng)品牌成長(zhǎng)到一定階段之后，新用戶的擴(kuò)增會(huì)變得越來越緩慢，如何吸引老客戶，客戶體驗(yàn)成為關(guān)鍵因素。凡客誠(chéng)品管理層相信，改進(jìn)用戶體驗(yàn)是抬高企業(yè)服務(wù)能力門檻和用戶品牌信任度的必要過程，在改進(jìn)客戶體驗(yàn)方面的投入所形成的回報(bào)，很快會(huì)迎來從“量變”到“質(zhì)變”的飛躍。事實(shí)正是如此，現(xiàn)在凡客誠(chéng)品的二次購(gòu)買率已經(jīng)高于30%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于卓越網(wǎng)6年運(yùn)營(yíng)之后所得到的二次購(gòu)買率。

所以，對(duì)小企業(yè)來說，最重要的還是產(chǎn)品在消費(fèi)者那里形成口碑。通過持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新，不斷讓消費(fèi)者感覺到企業(yè)為他帶來的價(jià)值，這才是“大道”。如果這種價(jià)值觀能夠沉淀為企業(yè)文化，那么，這個(gè)企業(yè)成功的概率就會(huì)非常大。