對小公司來說，最重要的還是產(chǎn)品本身。否則公關(guān)戰(zhàn)打得再響，產(chǎn)品不行，最后用戶還是會拋棄你。所有真正成功的企業(yè)，都是因為它能夠很好地發(fā)現(xiàn)并滿足用戶需求，等到企業(yè)做不到這一點的時候，就開始走下坡路了。一個曾經(jīng)非常成功的企業(yè)要衰敗下去也是很快的， IBM、通用汽車、雅虎、易趣，就是很好的例子。

所以，對企業(yè)來說，最重要的是產(chǎn)品在消費者那里形成口碑。

金山、卡巴斯基等殺毒軟件公司生活在互聯(lián)網(wǎng)時代，但還是傳統(tǒng)軟件企業(yè)的思路，不太懂互聯(lián)網(wǎng)。對它們來說所有的免費都是手段，只要有機(jī)會，還是想繼續(xù)賣軟件賺錢。而360不僅免費，還有別的殺手锏。

首先，在技術(shù)上遙遙領(lǐng)先于傳統(tǒng)殺毒廠家，這就保證了客戶的黏性。

其次，360在安全領(lǐng)域一直堅持創(chuàng)新?，F(xiàn)在行業(yè)里的追隨者基本都是在抄襲360的策略，甚至抄襲360的產(chǎn)品，包括界面和功能。360做的安全技術(shù)在國際上做評測，甚至比那些收費的殺毒軟件的得分還要高很多。

其實360一路走過來也遇到很多巨頭的挑戰(zhàn)。最早的時候，中國互聯(lián)網(wǎng)里所有的行業(yè)巨頭幾乎都曾參與制造和使用“流氓軟件”，所以360安全衛(wèi)士做“反流氓軟件”的時候，整個輿論對360非常不利。但360安全衛(wèi)士做對了一件事情：無論壓力有多大，都要堅持給用戶提供一個免費的工具，不管什么樣的“流氓軟件”，只要用戶想把它干掉，360都堅定地執(zhí)行用戶的指令。這樣做實際上贏得了用戶，也相當(dāng)于戰(zhàn)勝了這些挑戰(zhàn)。

后來360殺毒脫穎而出，是因為360殺毒做對了兩件事情：

第一，讓用戶不花錢就能得到殺毒服務(wù)，為用戶一年省了不少錢，創(chuàng)造了價值。