神馬都是浮云，整合才是社會化媒體的王道。

越來越多的人開始感覺到，在國內(nèi)微博熱火朝天的表象下，其實掩蓋著不小的疲態(tài)。作為社會化媒體的一個類型，微博同樣有著不同的發(fā)展階段，每個階段也有其波峰波谷?，F(xiàn)在，第一波以內(nèi)容和大號轉發(fā)為主的微博營銷趨勢已經(jīng)達到巔峰，并逐漸開始下滑；第二波趨勢是企業(yè)微博應用，它將會逐漸推動微博進入第二輪發(fā)展熱潮；而未來的第三波趨勢就是社會化媒體的整合應用。在這種情況下，企業(yè)社會化媒體運營的關鍵就是，要建立起消費者的信任，并讓消費者主動參與、主動創(chuàng)造內(nèi)容和提出訴求。企業(yè)的社會化媒體運營的核心就是用心經(jīng)營人和內(nèi)容，并進行有效的整合。

信任是第一要素

相信我們對以下這個情景再熟悉不過了：消費者坐在沙發(fā)上，手里拿著一個已經(jīng)磨損的遙控器，不斷地更換電視頻道，除非有喜歡的節(jié)目，否則她會繼續(xù)更換頻道；一旦電視節(jié)目開始進入廣告時段，她又會開始更換頻道。隨著廣告越來越多并逐漸趨于飽和，觀眾也開始反擊，這是我們可以預見的結果：廣告拒絕。

廣告拒絕并不是一個新現(xiàn)象。當電視上插播廣告時，你會去找啤酒，或者去洗手間，或者拿起薯片，又或者開始玩手機……總之可以做很多事情，但就是不看廣告，因為我們已經(jīng)不再信任廣告了。

可是，很多企業(yè)以及為它們服務的傳統(tǒng)市場營銷和公關公司，在很大程度上忽視了這個“拒絕”問題，或者是有意忽視了這個問題。所謂的“客戶就是上帝”，其實變成了“控制客戶”、“瞄準客戶”，但是這樣一來，客戶就會遠離你。

在互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，特別是社交網(wǎng)絡的爆發(fā)，極大地豐富了消費者獲取信息的渠道，消費者對信息的篩選有了更多的自主權。在互聯(lián)網(wǎng)上，在社區(qū)里，我們可以共享和擴大群體觀點。每個人都可以創(chuàng)造內(nèi)容，而不再只是由專家或者商家來提供內(nèi)容。由用戶創(chuàng)建內(nèi)容的媒體模式越來越多，如微博、博客、 BBS、視頻網(wǎng)站等。這些媒體傳播著大量的口碑信息，消費者寧愿相信陌生消費者的口碑也不愿相信商家的廣告，這就是廣告遭遇的信任危機。

要想留住客戶，你就要與客戶建立起信任關系，能夠對客戶的需求提供充分的承諾，讓客戶主動與你接觸并交談。簡單、真誠以及有效的接觸和溝通，會被你所參與的社會化媒體傳播給更多的潛在客戶，這樣才能建立起更多的信任。

在社會化媒體上，信任是第一基本要素。如果企業(yè)違反了這個法則，通過虛假來偽裝口碑，不僅很容易被發(fā)現(xiàn)，而且會引起強烈的反應。不要抱有僥幸心理，社會化媒體上有成千上萬的人，他們互相連接，互相懷疑，會基于一點點現(xiàn)象進行搜索、推理甚至是人肉，就是為了弄清這到底是不是真的。