facebook并不是一家出版公司，它自己本身不創(chuàng)建任何內(nèi)容，不發(fā)表任何文章和帖子，也不上傳任何影片或者圖片。在這里，用戶都是按照自己的想法去主動設計自己的主頁。每個人寫好一篇文章后，都希望能有人在文章下面留言，圍繞留言有可能再產(chǎn)生新的信息。

這就是社會化媒體中的“社會”，人們通過主動發(fā)布信息來參與其中。當然，成功使用社會化媒體不僅僅只是發(fā)布內(nèi)容、對內(nèi)容進行轉發(fā)和討論，還需要創(chuàng)建社區(qū)來提供更多能夠交談、互動的圈子。這才是社會化媒體的美妙之處。社會化媒體為企業(yè)提供了一個巨大的機會，一個去推廣其產(chǎn)品、確定他們想要達到的市場范圍的機會。

然而，我們還需要牢記，社會化媒體并非只是在創(chuàng)造內(nèi)容，還有一個關鍵元素：人。同傳統(tǒng)媒體最大的不同之處是，人們可以在社會化媒體上自由發(fā)言，所以企業(yè)在社會化媒體上所做的不是控制信息的產(chǎn)生和傳播，當然這也根本做不到。企業(yè)要積極去做的事情是影響客戶，并且是持續(xù)地影響。企業(yè)可以創(chuàng)建一個重要的帶有防御能力的社會化媒體陣地，供眾多的客戶和粉絲發(fā)聲。

社會化媒體以個體為中心，由用戶創(chuàng)造內(nèi)容。社會化媒體運營的核心就是經(jīng)營人和內(nèi)容。內(nèi)容包括定調(diào)性的資訊、基本面的商業(yè)、促銷類的活動以及阻擊類的競爭對手，等等；而人需要互動、分類和持續(xù)跟蹤，基于信任程度和社會化渠道進行可持續(xù)管理。

當然，社會化媒體上的人與內(nèi)容需要整合——內(nèi)容來源于人，影響于人并聚合人群；人創(chuàng)造內(nèi)容，分享內(nèi)容并利用內(nèi)容。企業(yè)有效地利用新媒體，本質(zhì)上是一種整合。你的企業(yè)可能已經(jīng)進行整合營銷很多年了，而社會化媒體，只不過是與其他營銷工具不同的新渠道。渠道雖不同，但是你仍然需要將它融入你的業(yè)務策略和活動目標的背景下，將目標客戶和多渠道進行有效整合。

目前參與社會化媒體的企業(yè)，大多還處于逛大街或者喊兩聲的階段，它們或者扮可愛，或者舉個牌子到處推銷，或者有事沒事搞個抽獎活動，又或者玩創(chuàng)意和扮文藝范兒。但是，你要記住的是，你要長久經(jīng)營你的生意，持續(xù)鎖定你的目標，而不只是做這些表面文章。

企業(yè)的社會化媒體運營是以經(jīng)營人和內(nèi)容（與產(chǎn)品服務相關的內(nèi)容）為中心的。它關注的不是短期行為，而是整體行為，結合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略在社會化媒體上的分解和細化，形成社會化媒體的整合運營策略。它圍繞社會化媒體上的人和內(nèi)容的經(jīng)營，建立運營策略、定義基本元素、制訂運營計劃、規(guī)劃運營流程和進行運營評估，并通過運營系統(tǒng)進行支撐。它更強調(diào)對于社會化媒體運營過程的計劃、組織、實施和考核。

同企業(yè)的運營管理一樣，社會化媒體運營的核心對象是運營過程和運營系統(tǒng)，系統(tǒng)是過程有效的落地手段。通過系統(tǒng)進行社會化媒體運營的過程管理，并積累數(shù)據(jù)，在此基礎上進行社會化媒體運營考核，考核的主要指標包括社會化媒體運營的質(zhì)量、成本、時間和社會化柔性（靈活性、彈性、敏捷性）等。