當(dāng)然,每個(gè)企業(yè)的收獲可能都不一樣,這取決于企業(yè)擁有的資源、面臨的環(huán)境和遇到的問題。我們也希望通過本書的努力,幫助企業(yè)解決一部分社會(huì)化媒體問題:
·消除企業(yè)對(duì)社會(huì)化媒體的恐懼,建立社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)的信心。
·引導(dǎo)企業(yè)走出微博營(yíng)銷的誤區(qū),開始重視社會(huì)化媒體整合。
·消除企業(yè)只重內(nèi)容和危機(jī)、輕視人的互動(dòng)和持續(xù)跟蹤的問題。
·使企業(yè)從局限于對(duì)粉絲數(shù)量、評(píng)論及轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量的評(píng)估轉(zhuǎn)而去衡量社會(huì)化媒體的真正效果。
·避免企業(yè)只關(guān)注個(gè)性化的內(nèi)容傳播,而忽略標(biāo)準(zhǔn)化的客戶服務(wù)。
·避免企業(yè)只投入微博內(nèi)容,而忽略平衡和整合社會(huì)化媒體的總體投入。
·避免企業(yè)走入單人維護(hù)或者簡(jiǎn)單粗暴的代運(yùn)營(yíng)誤區(qū)。
·推動(dòng)企業(yè)意識(shí)到運(yùn)營(yíng)不可以簡(jiǎn)單替代、必須自己運(yùn)營(yíng)的問題。
·轉(zhuǎn)變企業(yè)忽視社會(huì)化數(shù)據(jù)積累和分析的現(xiàn)狀。
·轉(zhuǎn)變企業(yè)忽視利用Social CRM系統(tǒng)等工具支撐社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀。