# 企業(yè)需要去社會化媒體里面尋找自己的超級粉絲和傳播者。他們往往是你的忠誠客戶，會向朋友推薦你的產(chǎn)品，轉(zhuǎn)發(fā)你的微博，你應該盡可能去提升他們的滿意度并留住他們，這也是 Social CRM的核心——人的經(jīng)營。

# 如果企業(yè)想讓消費者認識自己，就需要盡快建立起品牌。如果想讓人們記住你是誰，記住你的企業(yè)名稱，就需要不斷出現(xiàn)在他們面前，去跟他們進行互動。

# 社會化媒體不需要清高，企業(yè)的目的很直接，就是為了能夠影響消費者，并為企業(yè)帶來利益。

讓我們一起來迎接這場社會化媒體帶來的沖擊。對于國內(nèi)的企業(yè)而言，真正起到推動作用的是微博等社會化媒體平臺，它展示了一場關(guān)于企業(yè)和客戶及潛在客戶的溝通方式的革命。企業(yè)可以利用社會化媒體做什么呢？企業(yè)可以通過社會化媒體進行客戶經(jīng)營、品牌提升、流量引導和開發(fā)等運營工作。

客戶經(jīng)營

作為一家企業(yè)或機構(gòu)，你在社會化媒體上發(fā)布的信息要對客戶有益，客戶可以從中獲得一些有價值的信息，比如他們可以享受到特殊優(yōu)惠和折扣等，能更好地了解相關(guān)產(chǎn)品和服務的信息。這樣他們才會把自己看做社區(qū)中的一員，才愿意分享更多的信息和為他人提供支持。他們會談論、傳播你的相關(guān)信息，而這些信息里有些東西有助于促進你的產(chǎn)品和業(yè)務的發(fā)展。

通過社會化媒體，你可以與客戶建立起直接的聯(lián)系，進行基本溝通、進行消費者需求調(diào)查、收集反饋意見、尋找超級粉絲和傳播者、培養(yǎng)用戶成為你的免費專家。當然，一定要做好客戶服務工作。

進行基本溝通

通過社會化媒體你可以跟客戶和潛在客戶直接溝通，并提高品牌知名度。在與客戶溝通前，企業(yè)需要先做一些基本準備，比如充實簡介資料，這是企業(yè)社會化媒體的臉面，還有頭像圖片、背景圖、企業(yè)網(wǎng)站的鏈接和業(yè)務簡介等。