傾聽(tīng)。認(rèn)真傾聽(tīng)社會(huì)化媒體里談?wù)撃慵澳愕漠a(chǎn)品和服務(wù)的聲音，盡可能多地尋找傾聽(tīng)方式和工具，從簡(jiǎn)單的社會(huì)化媒體搜索，到復(fù)雜的社會(huì)化媒體工具，甚至更復(fù)雜的 Social CRM系統(tǒng)，你可以獲得許多與自身相關(guān)的信息。

平衡。在社會(huì)化媒體個(gè)性化的互動(dòng)中，要平衡個(gè)性化的交談內(nèi)容和企業(yè)的商業(yè)內(nèi)容之間的比例。當(dāng)然，也要看你的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和目標(biāo)受眾，有時(shí)候二者可能是混合的，因?yàn)槟憧梢栽谏虡I(yè)促銷的內(nèi)容上寫一些有特色的或者有趣的個(gè)人觀點(diǎn)，或者跟你的業(yè)務(wù)和服務(wù)相關(guān)的、可以給客戶提供有益幫助和價(jià)值的內(nèi)容，以此來(lái)平衡商業(yè)類的內(nèi)容。這個(gè)比例基本上可以采取二八原則，促銷或者產(chǎn)品內(nèi)容最多不要超過(guò) 20%。

交談。傾聽(tīng)的同時(shí)要與社會(huì)化媒體上的用戶進(jìn)行互動(dòng)，不僅僅是跟與你交談的人對(duì)話，還要跟你傾聽(tīng)到的發(fā)表與你企業(yè)相關(guān)話題的人進(jìn)行交談。通過(guò)交談你可以連接到他的空間和網(wǎng)絡(luò)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了 140個(gè)字可以容納的世界。

調(diào)查和反饋

你的粉絲里面會(huì)有一部分是你的忠誠(chéng)客戶或者潛在客戶，他們想最先了解你的新產(chǎn)品，知道你的下一步計(jì)劃，甚至想有所貢獻(xiàn)。企業(yè)要好好利用這一點(diǎn)，最好的方法就是在一個(gè)產(chǎn)品或者活動(dòng)推出之前，讓你的粉絲先知道，并了解他們的想法。

你的粉絲會(huì)因?yàn)樘崆暗牧私舛鴮?duì)你的消息進(jìn)行評(píng)論、回復(fù)甚至是傳播，這樣在你正式推向市場(chǎng)之前就可以發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)問(wèn)題，同時(shí)還激發(fā)了消費(fèi)者的好奇心。

社會(huì)化媒體是一個(gè)公共討論區(qū)，當(dāng)你的粉絲點(diǎn)擊評(píng)論按鈕表明自己的觀點(diǎn)時(shí)，同時(shí)也將這些想法傳播給了他們的粉絲。這有助于傳播你的相關(guān)消息，所以你所調(diào)查的產(chǎn)品最好能夠準(zhǔn)備妥當(dāng)，否則大量的負(fù)面評(píng)價(jià)會(huì)導(dǎo)致不好的效果。

你可以將一個(gè)問(wèn)題并帶一個(gè)簡(jiǎn)短的調(diào)查問(wèn)卷發(fā)布到社會(huì)化媒體上，甚至可以暫時(shí)放在你的社會(huì)化媒體背景上，這樣你的粉絲的響應(yīng)和傳播會(huì)給調(diào)查帶來(lái)大量的數(shù)據(jù)，并形成一個(gè)對(duì)該問(wèn)題感興趣的人員名單，這對(duì)企業(yè)是非常有用的。

@湖北衛(wèi)視新媒體： #湖北經(jīng)視觀眾調(diào)查問(wèn)卷 #你最喜歡湖北經(jīng)視的哪個(gè)節(jié)目？你最希望在湖北經(jīng)視看到什么類型的節(jié)目？湖北經(jīng)視的節(jié)目應(yīng)該從那幾個(gè)方面改進(jìn)？我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于湖北經(jīng)視受眾調(diào)查的研究，你的意見(jiàn)對(duì)我們非常重要，希望能夠得到你的支持與幫助。