“你認(rèn)為我們?cè)撛趺崔k？”

在我們財(cái)政危機(jī)的時(shí)期，我們開(kāi)始舉行例會(huì)，在會(huì)上所有員工都可以了解公司的政策并發(fā)表看法。管理局以前每年召開(kāi)一到兩次員工會(huì)議，但會(huì)議內(nèi)容主要是些意識(shí)流般的事務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)們輪著講故事，談?wù)撚腥さ碾娪?，評(píng)論時(shí)事。當(dāng)會(huì)議主題轉(zhuǎn)到工作上來(lái)的時(shí)候，高層領(lǐng)導(dǎo)通常會(huì)試圖把直屬經(jīng)理推銷(xiāo)出來(lái)，讓其對(duì)大家做秀。普通員工會(huì)把高層領(lǐng)導(dǎo)者看作是擁有所有權(quán)力的群體，這恰恰就是領(lǐng)導(dǎo)者想要的。

在我們的新式會(huì)議上，我來(lái)掌控大局，定下會(huì)議調(diào)子和方向。但我不占據(jù)整個(gè)會(huì)議，我只在頭十五分鐘發(fā)言。分享現(xiàn)狀，什么是關(guān)鍵問(wèn)題，我們?cè)谧鍪裁?，然后我把?huì)議展開(kāi)為評(píng)論、想法和建議。我設(shè)法在對(duì)話過(guò)程中引入提問(wèn)，問(wèn)他們：“你認(rèn)為我們應(yīng)該怎么辦？”

當(dāng)然，我們?cè)撟鍪裁次乙矝](méi)主意。我們還沒(méi)有制定出用于實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的戰(zhàn)略規(guī)劃或者運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。我甚至還不知道什么是戰(zhàn)略規(guī)劃或者運(yùn)營(yíng)計(jì)劃！我也不知道處境有多壞，更不必說(shuō)該怎么去修正了。但是，我確實(shí)試著去制定接下來(lái)的工作步驟。

大約有100到150位員工來(lái)參加這樣的早期會(huì)議。這種會(huì)議我每個(gè)季度召開(kāi)一次，因?yàn)槲蚁胱屛业膯T工以季度為周期考慮問(wèn)題。公開(kāi)上市交易的公司報(bào)告業(yè)績(jī)是按季度來(lái)衡量的，而且華爾街是根據(jù)結(jié)果和期望的相符程度來(lái)作出反應(yīng)的，我想讓我們以同樣的方式來(lái)思考。我們正在打造的計(jì)劃受到了董事會(huì)的公開(kāi)支持，每季度舉行的會(huì)議使我們按照預(yù)設(shè)目標(biāo)的進(jìn)度來(lái)思考。

該員工說(shuō)話的時(shí)候，我一定要有記錄。我會(huì)在會(huì)議快結(jié)束的時(shí)候總結(jié)我們談?wù)摰氖马?xiàng)，因而員工會(huì)認(rèn)為我真正的傾聽(tīng)并關(guān)注了他們。有些員工做出嘩眾取寵的舉動(dòng)，這是他們?cè)诨锇槊媲疤魬?zhàn)CEO的機(jī)會(huì)，如此一來(lái)他們就可以回到工位上嘲笑著如何出了我的洋相。有時(shí)工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)參加會(huì)議并嘗試在員工會(huì)議中喧賓奪主。我明確提出，如果工會(huì)要召開(kāi)會(huì)議，應(yīng)該另外安排。如此一來(lái)，我的會(huì)議就會(huì)按照我的方式來(lái)。我對(duì)員工要說(shuō)的事感興趣，而對(duì)一些搞得我們一團(tuán)糟的工會(huì)流氓不感興趣。