十幾分鐘過去，店長和副店長打累了，于是自動(dòng)住手。

業(yè)務(wù)部主管沖兩人一看，樂了，忘記了渾身的傷痛，禁不住哈哈大笑。

只見店長和副店長，平時(shí)很講形象的兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，此時(shí)此刻像兩只斗敗的公雞，一個(gè)個(gè)氣喘吁吁。店長的領(lǐng)帶歪了，鼻子流血。副店長的臉上被慌不擇手的店長撓出幾道血痕，頭發(fā)亂蓬蓬的，全沒有了平時(shí)文質(zhì)彬彬的良好形象。

店長和副店長被業(yè)務(wù)部主管笑得莫名其妙，異口同聲問：“有啥好笑的，沒見過打擂臺(tái)嗎？”業(yè)務(wù)部主管只好憋住笑說：“你們自己去照照鏡子，太有意思了?！?/p>

店長和副店長跑到墻根對(duì)著鏡子一照，自言自語地說：“我怎么都成了這模樣？”

作為領(lǐng)導(dǎo)者，不能級(jí)別越高，權(quán)力相應(yīng)越大，脾氣也就跟著變大，有的時(shí)候甚至不把員工當(dāng)人看，動(dòng)不動(dòng)就叫過去狠批，甚至破口大罵。這種領(lǐng)導(dǎo)者有兩種可能。一是把員工當(dāng)自己的心腹，從關(guān)心的角度出發(fā)，有恨鐵不成鋼的意思在里面。如果是這種情況，作為員工還是可以接受的，領(lǐng)導(dǎo)者罵完之后，仍然關(guān)心員工，只是脾氣大一點(diǎn)而已。另一種情況則完全相反，領(lǐng)導(dǎo)者得勢(shì)后完全改變面孔，對(duì)員工頤指氣使，動(dòng)輒臭罵，這種情況屬于小人得志。但是無論哪種情況，領(lǐng)導(dǎo)者都是將員工當(dāng)成自己的出氣筒，這都是領(lǐng)導(dǎo)無德的表現(xiàn)。

一般來講，那些從普通員工晉升為領(lǐng)導(dǎo)者的人，對(duì)權(quán)力的欲望會(huì)變得非常強(qiáng)烈，這樣很容易導(dǎo)致其自我膨脹，控制欲越來越強(qiáng)，自然就容易拿員工當(dāng)出氣筒。這樣的做法是不正確的，作為領(lǐng)導(dǎo)者，必須控制自己的情緒，否則不可能領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)提升公司業(yè)績。

在實(shí)際的管理中，駕馭情緒是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者必備的自我管理能力的體現(xiàn)，特別是情緒作為人在特定情況下的心理體驗(yàn)，是使人產(chǎn)生某種行為的活力性因素，因而也是領(lǐng)導(dǎo)者成功領(lǐng)導(dǎo)下屬的一個(gè)關(guān)鍵因素。善于駕馭下屬和整個(gè)企業(yè)的情緒，是新時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)者必備的素質(zhì)。

在西方管理學(xué)中，情商管理受到越來越多的領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注，情商管理已經(jīng)作為一個(gè)重要的管理方法用在企業(yè)管理當(dāng)中。一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為：“20%的智商+80%的情商=100%的成功?！?/p>

所謂情商就是指情緒控制能力或情緒管理能力，即駕馭情緒的能力。關(guān)于情緒，在西方國家研究得相對(duì)多，一些研究者認(rèn)為，情緒具有頓然性，當(dāng)消極情緒爆發(fā)時(shí)，人往往很難理智而有效地駕馭它。