“總經(jīng)理，為什么？”部門經(jīng)理羅德尼·布魯斯惶惑地問。

“其實，在碼頭上，古董主人看見了你們兩個遞接青花瓷時的動作，他向我說了他看見的事實。之后的事故調(diào)查，我也看到了你們兩個人對這件事的反應(yīng)?！绷_尼·布萊恩特最后說。

對于任何一個領(lǐng)導(dǎo)者而言，偶爾犯錯誤總是難免的，并非每個領(lǐng)導(dǎo)者都是圣人，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)者怎樣處理自己的錯誤。實踐證明，偉大領(lǐng)導(dǎo)者之所以能夠成為偉大領(lǐng)導(dǎo)者，就是因為他們比一般人更懂得正確處理自己在領(lǐng)導(dǎo)過程中出現(xiàn)的失誤。

上述案例中，泰姆·威廉斯被直接提拔為副總經(jīng)理，而部門經(jīng)理羅德尼·布魯斯則被解雇了。雖然快遞員泰姆·威廉斯和部門經(jīng)理羅德尼·布魯斯，兩個人都被公司高層看中，也都被作為副總經(jīng)理的候選人培養(yǎng)，但結(jié)果卻迥然不同。

事實上，領(lǐng)導(dǎo)者在下屬面前犯錯并不可怕，最重要的是敢于承擔(dān)責(zé)任。

成功的企業(yè)都非常強調(diào)責(zé)任的作用，甚至把責(zé)任放在能力水平之上，因為能力或許可以讓員工勝任工作，責(zé)任卻可以讓員工創(chuàng)造奇跡。

快遞員泰姆·威廉斯能夠當(dāng)上副總經(jīng)理，并不是泰姆·威廉斯有什么特別的工作技能，而是他勇于承擔(dān)責(zé)任。這是一切的根本，如果連自己應(yīng)負的責(zé)任都不敢承擔(dān)，那么也就不用指望他會承擔(dān)起整個公司的事務(wù)了。而部門經(jīng)理羅德尼·布魯斯總是強調(diào)如果不是快遞員泰姆·威廉斯，自己肯定不會把青花瓷打碎。他這樣做的目的，無非是把問題的責(zé)任推到快遞員泰姆·威廉斯身上，這樣可以減輕自己打碎青花瓷的責(zé)任。這種投機取巧的行為，是一個合格領(lǐng)導(dǎo)者的大忌。

在很多中國企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)者不敢面對自己的錯誤，特別是在下屬面前，更不能從自己的錯誤中吸取教訓(xùn)。我們經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致這一現(xiàn)象的原因主要有以下幾個方面，見表9。