第一張和第二張告示獲得了幾乎完全相同的回應(yīng)——分別有38%和36%的回應(yīng)率。但是第三張告示則明顯更有效果：差不多兩個客人中就有一個重復(fù)使用了毛巾（48%）。（為了保證一致性，恰爾迪尼的研究團(tuán)隊只統(tǒng)計了單人房客住店的第一晚。）這得到了一個明確的證據(jù)，不管人們說他們相信什么，真正影響到人們環(huán)保行為的是你周圍的人在做什么。

恰爾迪尼所做的一系列研究都得到了同樣的結(jié)果，他作為Opower的首席科學(xué)家，同意幫助耶茨和拉斯基建立一個系統(tǒng)。這個系統(tǒng)運(yùn)用復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析和清楚方便的溝通，通過社會認(rèn)同的方式公告，鼓勵消費(fèi)者節(jié)約用電。為了實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，公司一開始從電表中搜集了大量消費(fèi)者電力使用的數(shù)據(jù)，將其與天氣狀況和其他情況結(jié)合分析，然后通過復(fù)雜的算法，將消費(fèi)者取暖與制冷的用電需求區(qū)分開來，還會區(qū)分偶爾一次的用電情況，以及那些需要持續(xù)開著的電器，比如電冰箱的用電情況。

之后Opower用這些數(shù)據(jù)來制作一份個性化的能源報告，用簡單的語言告知用戶他們的電力使用情況。這不是抽象的內(nèi)容，而是將他們與周圍100名住宅面積相近的鄰居做比較，此外還提供了一些實(shí)實(shí)在在的個性化建議，告訴用戶他們可以怎樣改進(jìn)。

比周圍鄰居平均水平表現(xiàn)更好的消費(fèi)者，他們的報告上面會有一個笑臉；那些排名前20%的用戶能夠獲得兩個笑臉。

這就是全部獎勵機(jī)制。沒有額外的補(bǔ)貼，沒有經(jīng)濟(jì)刺激。只是相關(guān)的信息，足夠的激勵，明確的建議，許多接下來要做的事情，還有一些笑臉。

人腦中管理社會回報的腦部組織對于社會規(guī)范極其敏感。Opower宣稱，85%接到報告并在之后保持溝通的家庭，在一定程度上降低了電力的使用——這證明規(guī)范性行為模式對不同的年齡、收入水平和教育程度的用戶都有效。單獨(dú)看，那些已經(jīng)安裝了這一系統(tǒng)的電力公司報告說明，在最初階段，一般用戶平均節(jié)電2%~3%——這只是翻新建筑和安裝節(jié)能燈泡花銷的一小部分。在作者寫作本書時，Opower已經(jīng)擁有3 000萬家庭用戶，而這個數(shù)字還在增加。Opower聲稱它幫客戶節(jié)約的電比整個美國的太陽能發(fā)電量還要多。

但是更重要的是：就算一個去中心化、動態(tài)、智能、有恢復(fù)力的電網(wǎng)對我們助益良多，但是從長期來看，能夠保證恢復(fù)力的還是人。如果一個電網(wǎng)無法調(diào)動所有的人，讓人們能夠充分發(fā)揮力量，自發(fā)地來參與其中，那么這個電網(wǎng)還是不夠智能的。