最會剪發(fā)的理發(fā)師

需要智慧以提供建議的不僅僅是律師，差不多為他人謀利益的每個人都需要。例如邁克·羅斯（Mike Rose）在《工作之心》（The Mind at Work）一書中所研究的理發(fā)師。羅斯發(fā)現(xiàn)，他們所服務(wù)的顧客常常拿著從美容雜志里剪下的照片，告訴發(fā)型師：“我就要這個發(fā)型，就給我照這樣剪?！庇械陌l(fā)型師也許就會這樣剪，然后收錢并告訴顧客，這就是你想要的。但優(yōu)秀的發(fā)型師知道顧客認(rèn)為自己想要的常常不是他真正需要的，照片里的“樣子”往往不適合顧客。羅斯還發(fā)現(xiàn)，她所研究的大多數(shù)發(fā)型師都希望把活干得漂亮，他們中的成功者都清楚，直接按顧客的要求剪常常得不到最理想的效果。一位發(fā)型師解釋道，這是一種挑戰(zhàn)，因為“你不能主觀臆斷自己知道他們要什么，其實也許他們自己都不清楚”。

理發(fā)師的專業(yè)技能和經(jīng)驗為他們提供了所需的知識。他們知道臉型、骨骼以及發(fā)質(zhì)（密度、質(zhì)地和卷曲程度）將影響顧客在所選照片中的模樣。他們還知道，他們能迅速得知客戶的一些基本情況，如怎樣根據(jù)不同的場合改變發(fā)型，也可以根本不改變。但出色的理發(fā)師不能一味讓顧客自己選擇，當(dāng)然也不會簡單地告訴顧客什么發(fā)型最合適。此類理發(fā)師所擁有的技巧足以幫助顧客找出真正想要的發(fā)型。他們知道如何傾聽，聽顧客的所想和所感。他們知道如何提問，來幫顧客拿主意，是讓頭發(fā)更“時髦”還是更“端莊”。這種談話是說與聽嫻熟的交互作用，是微妙的闡釋，就像即興起舞，彼此引導(dǎo)著對方的方向。優(yōu)秀的發(fā)型師需要像優(yōu)秀顧問一樣睿智。

無論我們多么不想操縱別人，多么想在尊重其知識的前提下幫助他們或為他們提供服務(wù)，但我們永遠(yuǎn)也不能簡單地讓他們自己選擇。目標(biāo)模糊或沖突，被某種專橫的情感所控制，或是不清楚自己的行動可能帶來的后果，這些都是人之常情。我們不但能在工作中發(fā)現(xiàn)此類情況，而且日常生活中也屢見不鮮：要成為出色的家長或朋友，就要不斷地幫助我們所關(guān)心的人明白獨立行事到底意味著什么，并發(fā)現(xiàn)我們能提供什么幫助。我們可以說，“做你自己的事”，或“那是你自己的選擇”，或“無論你做什么，我都會幫助你”。但我們也可以說，“如果我是你，我就會這么做”，或“老爸最清楚了”，或“除非我死了”。但若要幫助他們真正解決問題，大多數(shù)時候我們需要運用實踐智慧，而不是道德規(guī)則。