這是怎樣和我們之前列舉的社會(huì)化媒體模式相關(guān)的呢？這是關(guān)于精明的商家怎樣使用復(fù)雜的網(wǎng)上工具的例子。例如關(guān)聯(lián)廣告和行為導(dǎo)向促使人們登錄社會(huì)化媒體網(wǎng)站，并最后來(lái)到他們會(huì)購(gòu)買(mǎi)商品的頁(yè)面。

有人可能問(wèn)：“為什么不利用關(guān)聯(lián)廣告和行為導(dǎo)向使人們直接到我的登錄頁(yè)面呢？為什么要首先將他們發(fā)送到我的社會(huì)化媒體網(wǎng)站呢？”

這的確是一個(gè)方法。讓人們直接登錄你的主頁(yè)是吸引人們關(guān)注你的網(wǎng)站的一個(gè)快速、簡(jiǎn)單的方式。但是，當(dāng)那種模式開(kāi)始失效的時(shí)候會(huì)發(fā)生什么事呢？當(dāng)人們不像過(guò)去一樣點(diǎn)擊那些廣告時(shí)會(huì)發(fā)生什么事呢？當(dāng)那一切發(fā)生的時(shí)候，你應(yīng)該再添加下一個(gè)成分，使用每一種你所能使用的媒體（傳統(tǒng)的和非傳統(tǒng)的）來(lái)使人們關(guān)注你的社會(huì)化媒體渠道。這是添加社會(huì)化媒體項(xiàng)目到你整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必須要走的一條路，也是你與顧客和潛在顧客建立聯(lián)系必須要走的一條路。

# 和顧客保持終身關(guān)系 #

關(guān)系這一概念是值得反復(fù)思考的。記得我們說(shuō)過(guò)，社會(huì)化媒體活動(dòng)背后的整體思想是你和你的顧客以及潛在顧客之間有一個(gè)雙向的交流。當(dāng)你和顧客以及潛在顧客之間有一個(gè)雙向交流時(shí)，你做的就不只是交流而已，你也是在建立一段關(guān)系。關(guān)系是隨著時(shí)間的推移而產(chǎn)生的，而且它們發(fā)生在顧客準(zhǔn)備買(mǎi)你的東西之前。

為什么這一點(diǎn)如此重要？因?yàn)椴皇撬蓄櫩投紲?zhǔn)備同時(shí)購(gòu)買(mǎi)你的商品。消費(fèi)者行為模式強(qiáng)調(diào)的就是了解、興趣、渴望和行動(dòng)（AIDA）。這種模式從20世紀(jì)60年代起就被使用來(lái)強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)所經(jīng)歷的整個(gè)過(guò)程。如果一個(gè)人處于了解階段而另一個(gè)人處于行動(dòng)階段，它們就具有不同的購(gòu)買(mǎi)意愿。正確的做法是，你可以發(fā)送不同的溝通信息給那些顧客中的每一個(gè)人，來(lái)告知它們正處于AIDA決定過(guò)程的哪一步。

讓我們來(lái)看一看當(dāng)你考慮社會(huì)化媒體活動(dòng)時(shí)應(yīng)該怎樣使用AIDA模式。如果有人每五年購(gòu)買(mǎi)一輛汽車(chē)，那么在第4年開(kāi)始培養(yǎng)你和這個(gè)消費(fèi)者的關(guān)系，難道不是個(gè)好主意嗎？用這種方式，在一年的時(shí)間里你可以幫助他建立對(duì)你的品牌的了解、興趣和渴望，這就可以保證在第5年時(shí)，你的品牌將是購(gòu)買(mǎi)者行動(dòng)時(shí)的優(yōu)先選擇。