其實，大和運輸公司的了不起之處在于能夠一直不斷地“提升服務質量”。1983年，該公司推出了提前將滑雪用具運送至滑雪場的“滑雪宅急便”；1984年推出了提前將高爾夫用具運送至高爾夫球場的“高爾夫宅急便”；1986年推出了“貨到付款”業(yè)務；1988年推出了不解凍運送冷凍食品的“清涼宅急便”，以及在夜間配送的“夜間宅急便”；1992年推出了“兩小時內配送優(yōu)惠服務”；1997年推出“文件、信件配送”業(yè)務。

從2006年開始，大和運輸公司推出了聯(lián)系日本和海外各國的“國際宅急便”。2010年在中國上海和新加坡設立物流中心。據說從2013年開始，該公司還將推出日本與亞洲各國間往來郵件次日送達的“亞洲宅急便”。

2005年，小倉昌男社長逝世，享年80歲。在他去世之前，我曾拜訪過位于東京筑地的大和運輸公司總部，并在社長室里對其進行了長時間的采訪。在采訪過程中，我問小倉社長“貴公司能夠如此發(fā)展壯大的秘訣是什么？”，他回答說：

“秘訣就是，從顧客的角度出發(fā)，竭盡全力地將探求服務的真諦。只要能夠提供顧客所期望的服務和可以接受的價格，我們就能發(fā)展壯大。”

采訪結束后，我請求復印一下小倉社長為了接受采訪而準備的公司資料。他對我說：“請您稍等一下”，然后走到社長室旁邊的辦公室里，親自一張一張地復印了起來。

作為一個擁有10萬名員工的公司領導者，年近八十高齡的小倉社長竟然沒有命令秘書或是下屬為他復印資料，這讓我感到十分驚訝。我問他說：“您為什么不讓秘書或是下屬為您復印呢？”，他回到道“復印，是我力所能及的事情。我希望我的下屬能夠把這些時間用在思考如何提高對顧客的服務質量上。”聽到老社長這樣的回答，無限的敬意在我心中油然而生。

2011年，大和運輸公司的年營業(yè)額高達1兆2600億日元（約合人民幣1000億元），職工人數多達14萬2813人——這就是一個企業(yè)憑借著“提高服務質量”而實現的發(fā)展壯大。