告別等待

這里不得不提及一段小插曲。2012年的金秋時節(jié)，鐵道部投入使用不久的購票網(wǎng)站，因為國慶“黃金周”長假期間頻頻出現(xiàn)購票服務故障受到詬病。

12306.cn是鐵道部唯一的官方訂票網(wǎng)站。2012年9月16日，該網(wǎng)站宣稱完成了新一輪升級。但購票客戶很快發(fā)現(xiàn)，升級后的購票網(wǎng)站并不是那么友好——客戶被強制“排隊”購票，在等待了漫長的時間后，系統(tǒng)卻顯示訂單處理失敗，需要重新提交。即便客戶們反復嘗試提交訂單，在等待了多個30分鐘后，還是被提示處理失敗。一天之內(nèi)，在微博上聲討該網(wǎng)站的評論甚至超過了百萬條。歲末年初之交，12306網(wǎng)站又和金山、360等互聯(lián)網(wǎng)公司卷入另一場風波。原因是針對在線“搶票難”的問題，金山等公司在自行開發(fā)的網(wǎng)頁瀏覽器上加載了“搶票”插件，客戶只要輸入一次訂票信息，記錄下訂票信息的“搶票”插件就會向12306網(wǎng)站發(fā)起高頻率的購票申請。這樣一來，客戶搶到車票的機會大大增加，而鐵道部一度也提出抗議，據(jù)稱還聯(lián)合工業(yè)和信息化部約談了相關互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，但在網(wǎng)上苦苦等待卻購票無果的網(wǎng)民卻一邊倒地站在了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)這邊。

由此我想起住宅小區(qū)對面那家規(guī)模不小的銀行網(wǎng)點。每個月社保約定發(fā)放退休金的那一天，就會有許多老人一大早便到網(wǎng)點門口排隊等著銀行開門。實際上許多老人僅僅是來窗口查詢一下存折或者銀行卡上的余額數(shù)目，可他們既不會使用ATM機，也不會使用網(wǎng)銀，所以非常依賴銀行網(wǎng)點的作息時間。每當我看到那些老人們在露天中徘徊等待，心里就會覺得不是滋味。這樣的等待，是多么的無奈呀！

不得不承認，在工作、生活節(jié)奏日益加快的現(xiàn)代社會，人們的耐心是越來越少了。當我們坐在餐館里，一定希望合上菜單的那一刻，眼前馬上就盛上一盤盤精致的菜品；當我們在高峰時段出門，一定希望隨時掌握每條主干道的擁擠程度，好及時做出準確的道路選擇；我們總是不厭其煩地查詢在途快遞物品的狀態(tài)和位置，而我們更不會希望在通過十字路口后才得到導航儀發(fā)出的拐行指令……

美國研究生項目資訊網(wǎng)站（Online Graduate Programs）近期發(fā)布了一張信息匯總圖，對美國人的“即時性”數(shù)據(jù)進行了匯總。其中一項統(tǒng)計結論讓我感到吃驚。在客戶向Google（谷歌）提交搜索請求后，如果Google返回搜索結果的時間放緩0.4秒，那么Google一天將減少800萬次的搜索量，由此損失的流量和廣告收入自然不少。

幸好，煩人的等待正被強大的通信技術和數(shù)據(jù)處理技術一點點縮短。這一趨勢，也在銀行服務的全天化上得到了體現(xiàn)。