身份即營銷

要把官方微博當(dāng)作一個擬人化的形象，這就需要一個身份，一個角色存在。比如作為一個專家的形象，或是一個學(xué)者，或是公司所從事的某個行業(yè)中的專家或?qū)з?。?dāng)你確定了微博的角色，微博上說的話就代表了這樣一個身份，對企業(yè)而言就是一種營銷。

只有將這個身份確定之后，才能知道微博要說什么樣的話。通過對微博的整體定位，才會呈現(xiàn)出官方微博的虛擬形象——這就是我們說的“身份即營銷”。

在確定企業(yè)微博身份時，需要問企業(yè)兩個問題：第一，你是誰？第二，你想做什么？

“你是誰”是在問企業(yè)定位的品牌愿景是什么，只有把這塊搞清楚，才能將企業(yè)的這種規(guī)劃通過微博折射出來呈現(xiàn)給用戶，所以企業(yè)一定得把這個問題搞清楚。

第二個問題“你想做什么”，可能會有人說我要做銷售，也有人說我要樹品牌，還有人說我要去做危機(jī)公關(guān)，甚至還需要去做客戶關(guān)系的管理。

我曾經(jīng)跟朋友開玩笑，如果你將你們的官方微博放在公關(guān)部，它可能就是一個PR（Public Relations，公共關(guān)系）的職能：從微博的基調(diào)，包括它的內(nèi)容的規(guī)劃，可能就會偏PR這一塊；如果你把它放到銷售部、市場部，它可能會承載市場部的產(chǎn)品推薦、活動促銷等等系列的信息。所以我們企業(yè)在做微博的時候，一定要確定把微博掛到哪個部門，希望微博能承擔(dān)的責(zé)任是哪部分的，當(dāng)這個問題清楚之后就能知道微博是一個什么身份。

內(nèi)容即身份

我們知道，一般企業(yè)的愿景是要作為中國某個領(lǐng)域領(lǐng)先的企業(yè)，或者說其他一個什么目的，然后才知道我們在微博上做什么。當(dāng)明白這兩個問題，我們就要去想我們要說什么樣的話。這就是我們所說的，內(nèi)容即身份。

這時又有兩個問題：一個是，你想跟誰說？另一個是，你想說什么？

我們常常會籠統(tǒng)地講，我需要更多的粉絲，實(shí)際上卻沒有對粉絲做一個歸納：這些粉絲是現(xiàn)有的用戶還是潛在目標(biāo)？是有合作的媒體、機(jī)構(gòu)，還是能在戰(zhàn)略上合作的服務(wù)商？這些都可以成為我們微博的粉絲。那些圍繞在企業(yè)的生態(tài)鏈上的伙伴或人群，都能成為我們的粉絲。