序言

改變一家世界500 強(qiáng)企業(yè)命運的

秘密武器：人際觸點我們來看看2001 年，當(dāng)?shù)栏窭棺鳛镃EO 在金寶湯走馬上任時的境況：

公司股價大幅下挫，在標(biāo)準(zhǔn)普爾500 指數(shù)中遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后；

核心業(yè)務(wù)損失慘重，整個組織搖搖欲墜；

生產(chǎn)規(guī)模急劇壓縮，管理系統(tǒng)幾近癱瘓；

大失所望的消費者、怒不可遏的客戶、心灰意冷的合伙人、漠不關(guān)心的供應(yīng)商，令人不快的挑戰(zhàn)總是接連不斷；

員工敬業(yè)度比例不到2∶1，即3 個人中就有1 個不敬業(yè)的員工。以上種種，使金寶湯一度成為全球大型食品企業(yè)中表現(xiàn)最差的公司。

但道格拉斯的到來，讓人們?nèi)计鹆讼Ｍ?。在他出任金寶湯公司總裁之前，就已?jīng)因善于起死回生而在食品業(yè)界聲名遠(yuǎn)揚。作為納貝斯克食品公司的前任總經(jīng)理，他曾經(jīng)帶領(lǐng)該企業(yè)從碌碌無為發(fā)展到連續(xù)5 年銷售額、凈收益以及市場占有率穩(wěn)步增長。他是怎么做到的呢？道格拉斯按照“對事態(tài)度堅定，對人充滿溫情”的原則對這家公司進(jìn)行了重組?！霸?jīng)有人嘲笑說，我所采取的方法既有波莉安娜式的盲目樂觀，又有堂吉訶德式的荒唐空想，”道格拉斯說，“但是我不會就此道歉。我?guī)ьI(lǐng)的員工個個滿腔熱情、表現(xiàn)出色，我們的收入連續(xù)5 年以兩位數(shù)的百分比增長。如果說這就代表軟弱，我寧愿每次都表現(xiàn)得軟弱一些?！?/p>

他能否再次在金寶湯公司扭轉(zhuǎn)乾坤？

這個問題的答案異常響亮：“能！”截至2009 年，短短8 年時間，該公司已經(jīng)實現(xiàn)了如下的驕人業(yè)績：

在標(biāo)準(zhǔn)普爾食品企業(yè)指數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)普爾500 指數(shù)上都表現(xiàn)不俗；

銷售額和收益率都連年增長，核心業(yè)務(wù)也蒸蒸日上；

企業(yè)員工充滿了干勁，員工敬業(yè)度達(dá)到了12∶1 的黃金比例；

整個公司人才濟(jì)濟(jì)且呈多元化態(tài)勢，金寶湯公司一躍成為美國最具社會責(zé)任感的十大企業(yè)之一。

他們采取了積極的人際交往措施，在行之有效的戰(zhàn)略框架內(nèi)，讓企業(yè)員工切切實實感覺到自己受到了足夠的重視；他們采取了剛性的質(zhì)檢措施，建立起一套世界一流的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；他們采取了合理的教育措施，在公司內(nèi)部培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才，從而最終推動了金寶湯公司的進(jìn)步。隨后，當(dāng)梅特和道格拉斯就本書內(nèi)容進(jìn)行磋商時，共同決定采用“人際觸點”一詞來形容道格拉斯、整個團(tuán)隊以及兩萬余名員工之間為了讓金寶湯公司起死回生而進(jìn)行的互動。

道格拉斯用人際觸點理論在金寶湯公司所取得的一切，既是輝煌的成就，更是寶貴的經(jīng)驗。我們?yōu)槭裁床话讶穗H觸點作為自身領(lǐng)導(dǎo)力提升的起點，并讓它最終變成自己成功非常重要的一部分呢？