本書(shū)的源起

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一門(mén)艱難的藝術(shù)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你必須不斷達(dá)到并且超越既定的目標(biāo)。為了做到言出必行，你必須隨時(shí)隨地做出決定并且激發(fā)員工的熱情?？蛻?hù)的問(wèn)題、董事會(huì)的問(wèn)題、銷(xiāo)售商的問(wèn)題、雇員的問(wèn)題總是沒(méi)完沒(méi)了，你的時(shí)間仿佛從來(lái)都不夠用。通信系統(tǒng)突然失靈，生產(chǎn)線(xiàn)出現(xiàn)故障，掌上電腦不聽(tīng)使喚，在最后一刻你還要為某人進(jìn)行指點(diǎn)，你永遠(yuǎn)都在不停奔波，而且這種情況每天都在上演。生活節(jié)奏變得越來(lái)越快，隨時(shí)隨地都要承擔(dān)責(zé)任，稍有疏忽說(shuō)不定就會(huì)被人貼在YouTube 上，轉(zhuǎn)眼之間舉世皆知。平均起來(lái)，就算在最幸運(yùn)的時(shí)候你每天也只有4 分鐘沒(méi)有人打擾。在這種情況下，你怎么可能完成自己的工作？

一天早上，當(dāng)兩位作者遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋開(kāi)這一切紛擾，在波科諾山區(qū)的斯蓋托普鄉(xiāng)間旅店漫步時(shí)，向彼此提出了這樣一個(gè)問(wèn)題。當(dāng)天是金寶湯高管學(xué)院靜修期的最后一天，這是一個(gè)為期兩年、對(duì)公司內(nèi)部少數(shù)潛在領(lǐng)導(dǎo)人才進(jìn)行的培訓(xùn)項(xiàng)目。

兩位作者數(shù)年前就相互認(rèn)識(shí)了，當(dāng)時(shí)道格拉斯還在納貝斯克公司，而梅特正在猶他州為柯維領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中心開(kāi)展高層管理人員培訓(xùn)工作。當(dāng)他們?cè)俅我?jiàn)面時(shí)，梅特就自己正在撰寫(xiě)的一部關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的著作對(duì)道格拉斯進(jìn)行了采訪，接下來(lái)高管學(xué)院的這次合作便順理成章了。

在波科諾山區(qū)的那天早上，其他成員都默不作聲地坐在那里，一邊對(duì)個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)觀念進(jìn)行反思，一邊將自己的想法在日記上記錄下來(lái)。道格拉斯和梅特知道，波科諾的寧?kù)o生活很快就要告一段落，即將回到“現(xiàn)實(shí)世界”中去。于是，梅特問(wèn)道格拉斯：“對(duì)于其他人永無(wú)休止的打擾，難道你就不覺(jué)得厭倦嗎？”

沉思片刻以后，道格拉斯答道：“對(duì)我來(lái)說(shuō)，這些不是打擾，而是接觸他人和改善局面的機(jī)會(huì)?！贝蠖鄶?shù)人覺(jué)得需要將每天在工作中遭到的一次次打擾減少到最低限度，但是道格拉斯卻認(rèn)為，這些打擾才是他真正的工作，如何對(duì)待這些打擾，最終會(huì)決定他是否能夠親身參與并領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)企業(yè)獲得成功。英國(guó)作家羅伯特·格雷夫斯有一段詩(shī)句：“斗牛評(píng)論家們?cè)诳磁_(tái)上排排端坐，巨大的斗牛場(chǎng)座無(wú)虛席；但真正了解情況的人只有一個(gè)，他就是場(chǎng)地中央的斗牛士?！钡栏窭梗褪悄莻€(gè)“斗牛士”。

回到團(tuán)隊(duì)中以后，兩位作者開(kāi)始討論納貝斯克和金寶湯公司的成功經(jīng)驗(yàn)是否適用于其他公司。他們反問(wèn)自己：如果領(lǐng)導(dǎo)者不再把這些突發(fā)事件和頻繁打擾看作惱人的蚊蟲(chóng)，而是把它們視作施加個(gè)人影響的最佳機(jī)會(huì)，其結(jié)果將會(huì)如何？

如果真正的領(lǐng)導(dǎo)才能正是源于領(lǐng)導(dǎo)者日常工作中成千上萬(wàn)次的人際交往，其結(jié)果又將如何？

身為領(lǐng)導(dǎo)者，如果你無(wú)法預(yù)知每一次事件會(huì)帶來(lái)什么樣的后果，你就必須做好充分準(zhǔn)備。這一點(diǎn)要求你必須就領(lǐng)導(dǎo)能力的問(wèn)題進(jìn)行一番深刻的思索，這也正是梅特研究以及在金寶湯高管學(xué)院教授的主題。這次談話(huà)結(jié)束以后，兩人開(kāi)始產(chǎn)生了創(chuàng)作這本書(shū)的念頭。

在接下來(lái)的4 年中，二人借鑒了作為“領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)”和“領(lǐng)導(dǎo)者的教師”的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)計(jì)劃之中或者突如其來(lái)的頻繁打擾的實(shí)質(zhì)進(jìn)行了探索，以便認(rèn)清作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，怎樣才能抓住問(wèn)題核心，并對(duì)其發(fā)展方向產(chǎn)生影響。當(dāng)這一觀點(diǎn)初具雛形以后，他們決定采用“人際觸點(diǎn)”一詞來(lái)描述這一過(guò)程：每一名領(lǐng)導(dǎo)者都可以利用自己在日常工作中進(jìn)行人際交往的機(jī)會(huì)，來(lái)“碰觸”他人，從而發(fā)揮影響、引導(dǎo)、指明、激發(fā)、強(qiáng)調(diào)以及界定事件發(fā)展的作用。迄今為止，他們已經(jīng)就人際觸點(diǎn)的理念與來(lái)自世界各地的諸多領(lǐng)導(dǎo)人物進(jìn)行了無(wú)數(shù)次的研究、探討與試驗(yàn)，其結(jié)果是，這種方法的確卓有成效！

有關(guān)人際觸點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)理念并不是為了讓你行動(dòng)更迅速、工作時(shí)間更長(zhǎng)或者在有限的時(shí)間做更多事情，而是為了讓你能夠隨時(shí)親臨一線(xiàn)，并相信無(wú)論出現(xiàn)什么情況，你都能以一種有益于他人、自己以及整個(gè)組織的方式處理。人際觸點(diǎn)并非意欲取代你在以往工作中曾經(jīng)行之有效的領(lǐng)導(dǎo)模式，而是旨在為它們注入更多活力，使你在當(dāng)今變幻莫測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境下帶領(lǐng)企業(yè)取得更卓越的成就。