第二章 成功之道：精品銀行的戰(zhàn)略地圖

導(dǎo)讀

建設(shè)精品銀行是中小商業(yè)銀行面臨的一項(xiàng)長期而又艱難的戰(zhàn)略任務(wù)，涉及一系列重大問題。本章以戰(zhàn)略地圖的方式描述了中小商業(yè)銀行的精品銀行成長路徑，用結(jié)構(gòu)化的方式為中小商業(yè)銀行提供了一種通用的戰(zhàn)略，并繪制了可視化的戰(zhàn)略地圖。

第一節(jié)何為戰(zhàn)略地圖

戰(zhàn)略對企業(yè)的重要性毋庸置疑，戰(zhàn)略管理已成為企業(yè)管理的核心，但有了好的戰(zhàn)略并不能保證企業(yè)達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，戰(zhàn)略的執(zhí)行在企業(yè)成功的過程中占據(jù)了舉足輕重的地位。戰(zhàn)略執(zhí)行中的主要問題是戰(zhàn)略描述、管理層和員工對戰(zhàn)略的理解和溝通、戰(zhàn)略執(zhí)行的監(jiān)控與根據(jù)環(huán)境變化對戰(zhàn)略的及時調(diào)整。在戰(zhàn)略地圖出現(xiàn)之前，理論界沒有一套通行的、系統(tǒng)的戰(zhàn)略描述工具和語言。由于無法全面地描述戰(zhàn)略，管理層之間、管理者與員工之間無法有效溝通。戰(zhàn)略無法達(dá)成共識，管理者也無法使戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致；因?yàn)閼?zhàn)略無法協(xié)調(diào)一致，管理者也無法推行環(huán)境變化后的新戰(zhàn)略。

戰(zhàn)略地圖描述組織如何創(chuàng)造價值，用結(jié)構(gòu)化的方式描述戰(zhàn)略，提供了一種通用的戰(zhàn)略描述語言和關(guān)于戰(zhàn)略的可視性的表示方法。

戰(zhàn)略地圖是在平衡計分卡的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，戰(zhàn)略地圖的標(biāo)準(zhǔn)模板保持了平衡計分卡的基本框架，同樣是“財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長”四個基本層面。戰(zhàn)略地圖的核心內(nèi)容包括：企業(yè)通過運(yùn)用人力資本、信息資本和組織資本等無形資產(chǎn)（學(xué)習(xí)與成長），才能創(chuàng)新和建立戰(zhàn)略優(yōu)勢和效率（內(nèi)部流程），進(jìn)而使公司把特定價值帶給市場（客戶），從而實(shí)現(xiàn)股東價值（財務(wù)）。

財務(wù)角度。平衡各種力量的矛盾，達(dá)到財務(wù)目標(biāo)的長短期戰(zhàn)略平衡目的。在戰(zhàn)略地圖中，衡量一個戰(zhàn)略是否得到有效執(zhí)行，要通過長期股東價值判斷。戰(zhàn)略地圖更注重短期財務(wù)目標(biāo)和長期財務(wù)目標(biāo)的平衡，以平衡短期財務(wù)目標(biāo)和長期財務(wù)目標(biāo)作為描述戰(zhàn)略的起點(diǎn)。

客戶角度。戰(zhàn)略以差異化的客戶價值主張為基礎(chǔ)，滿意的客戶服務(wù)是持續(xù)創(chuàng)造價值的源泉。企業(yè)滿足了客戶的需求，就意味著為客戶創(chuàng)造了價值。企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值或者傳遞價值的方式就是客戶價值主張?？蛻魞r值主張如下。

（1）總成本最低；

（2）強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品創(chuàng)新；

（3）強(qiáng)調(diào)提供全面的客戶解決方案；

（4）系統(tǒng)鎖定。

內(nèi)部流程角度。企業(yè)必須關(guān)注傳遞差異化價值主張，以及對提高生產(chǎn)率和維持企業(yè)的經(jīng)營特許權(quán)至關(guān)重要的少數(shù)關(guān)鍵流程。戰(zhàn)略地圖將內(nèi)部流程分為四個方面：運(yùn)營管理流程、客戶管理流程、創(chuàng)新流程、法規(guī)與社會流程。每一類內(nèi)部流程在不同時點(diǎn)帶來收益，每類至少有一個戰(zhàn)略主題被包含進(jìn)來。

學(xué)習(xí)與成長角度。學(xué)習(xí)與成長描述了企業(yè)的無形資產(chǎn)及其在戰(zhàn)略中的作用。無形資產(chǎn)被劃分為三大類：人力資本、信息資本、組織資本。無形資產(chǎn)本身并不能創(chuàng)造價值，無形資產(chǎn)的價值來自幫助企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略的能力，無形資產(chǎn)與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致時，企業(yè)才具有很高的組織準(zhǔn)備度。