06 慢一點(diǎn)行動(dòng)

領(lǐng)導(dǎo)者總是自我中心主義的，他們和他人之間總是存在同理心障礙，并且他們總是自然而然地首先把目光聚焦于自己的行動(dòng)上，以及想當(dāng)然地認(rèn)為其他人能夠完全理解自己的想法。而由于我們還總會(huì)犯另一個(gè)不知道的錯(cuò)誤，這四大問題造成的影響還會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大：我們不是特別善于理解，我們自身的行為會(huì)對(duì)我們與他人之間的互動(dòng)的發(fā)展過程產(chǎn)生怎樣的影響。

比如，在語言、動(dòng)作和反應(yīng)方面實(shí)時(shí)交流的過程中，我們最初的行動(dòng)會(huì)達(dá)到不可思議的效果，盡管我們自己可能都沒有察覺到。如果正如我們?cè)谇拔恼f談判的問題的時(shí)候談到的那樣，我們采取了競(jìng)爭(zhēng)性的方式進(jìn)行談判，那么我們的對(duì)手很可能會(huì)用同樣的方式來對(duì)待我們。然后我們就會(huì)（自我中心主義地）認(rèn)為對(duì)方比我們?cè)谧畛醯男袆?dòng)中表現(xiàn)出來的更具有競(jìng)爭(zhēng)性（首先，在我們自己看來，我們最初的行動(dòng)并沒有那么強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)性）。一旦低估了自己的最初行動(dòng)所造成的影響，我們就會(huì)嚴(yán)重誤解對(duì)方的行動(dòng)——都是因?yàn)槲覀儧]有意識(shí)到自己造成的影響，而這會(huì)導(dǎo)致我們?cè)谠u(píng)估對(duì)方時(shí)產(chǎn)生嚴(yán)重的偏差。

密歇根大學(xué)一位著名的組織心理學(xué)家卡爾·韋克經(jīng)常將工作環(huán)境中的“一對(duì)一互動(dòng)”稱為“雙重互動(dòng)”：一個(gè)人的行為會(huì)激發(fā)出自然反應(yīng)，而這一自然反應(yīng)接著又會(huì)激發(fā)出另一個(gè)自然反應(yīng)，這些都發(fā)生在一個(gè)有限的人際關(guān)系空間之內(nèi)。因此，第一個(gè)做出行動(dòng)的人，在我們探討的環(huán)境中也就是領(lǐng)導(dǎo)者，可能沒有意識(shí)到自己對(duì)另一個(gè)人造成了如此巨大的影響，而受到影響的人因此會(huì)有強(qiáng)烈的反應(yīng)，此時(shí)雙重互動(dòng)就有可能擴(kuò)展為三重互動(dòng)，甚至更多。這些強(qiáng)烈的反應(yīng)中的一些常常是具有內(nèi)部性和評(píng)價(jià)性的：領(lǐng)導(dǎo)者總是根據(jù)其團(tuán)隊(duì)成員的行動(dòng)來評(píng)判他們，對(duì)他們的工作能力作出結(jié)論。遺憾的是，領(lǐng)導(dǎo)者在此過程中常常會(huì)忽略掉自己最初的行動(dòng)所產(chǎn)生的巨大影響。

心理學(xué)家會(huì)用另一種方式去思考這種事件，也就是他們談?wù)摰摹案拘詺w因錯(cuò)誤”：指的是一種將因果關(guān)系的影響歸結(jié)到某個(gè)人身上——即使他們的行動(dòng)很大程度上與客觀狀況有關(guān)——的傾向。在領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)成員的互動(dòng)關(guān)系中，領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常將因果作用的力量歸結(jié)到他們的團(tuán)隊(duì)成員身上，即使領(lǐng)導(dǎo)者自身也和團(tuán)隊(duì)成員所采取的行動(dòng)有很大的關(guān)聯(lián)。換句話說，就是領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常創(chuàng)設(shè)出一個(gè)狀況，然后責(zé)備他的團(tuán)隊(duì)成員在這種狀況中表現(xiàn)得乏善可陳——而渾然不覺最先弄出問題的人正是自己。