06 慢一點行動

領(lǐng)導(dǎo)者總是自我中心主義的，他們和他人之間總是存在同理心障礙，并且他們總是自然而然地首先把目光聚焦于自己的行動上，以及想當然地認為其他人能夠完全理解自己的想法。而由于我們還總會犯另一個不知道的錯誤，這四大問題造成的影響還會進一步擴大：我們不是特別善于理解，我們自身的行為會對我們與他人之間的互動的發(fā)展過程產(chǎn)生怎樣的影響。

比如，在語言、動作和反應(yīng)方面實時交流的過程中，我們最初的行動會達到不可思議的效果，盡管我們自己可能都沒有察覺到。如果正如我們在前文說談判的問題的時候談到的那樣，我們采取了競爭性的方式進行談判，那么我們的對手很可能會用同樣的方式來對待我們。然后我們就會（自我中心主義地）認為對方比我們在最初的行動中表現(xiàn)出來的更具有競爭性（首先，在我們自己看來，我們最初的行動并沒有那么強的競爭性）。一旦低估了自己的最初行動所造成的影響，我們就會嚴重誤解對方的行動——都是因為我們沒有意識到自己造成的影響，而這會導(dǎo)致我們在評估對方時產(chǎn)生嚴重的偏差。

密歇根大學(xué)一位著名的組織心理學(xué)家卡爾·韋克經(jīng)常將工作環(huán)境中的“一對一互動”稱為“雙重互動”：一個人的行為會激發(fā)出自然反應(yīng)，而這一自然反應(yīng)接著又會激發(fā)出另一個自然反應(yīng)，這些都發(fā)生在一個有限的人際關(guān)系空間之內(nèi)。因此，第一個做出行動的人，在我們探討的環(huán)境中也就是領(lǐng)導(dǎo)者，可能沒有意識到自己對另一個人造成了如此巨大的影響，而受到影響的人因此會有強烈的反應(yīng)，此時雙重互動就有可能擴展為三重互動，甚至更多。這些強烈的反應(yīng)中的一些常常是具有內(nèi)部性和評價性的：領(lǐng)導(dǎo)者總是根據(jù)其團隊成員的行動來評判他們，對他們的工作能力作出結(jié)論。遺憾的是，領(lǐng)導(dǎo)者在此過程中常常會忽略掉自己最初的行動所產(chǎn)生的巨大影響。

心理學(xué)家會用另一種方式去思考這種事件，也就是他們談?wù)摰摹案拘詺w因錯誤”：指的是一種將因果關(guān)系的影響歸結(jié)到某個人身上——即使他們的行動很大程度上與客觀狀況有關(guān)——的傾向。在領(lǐng)導(dǎo)者與團隊成員的互動關(guān)系中，領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常將因果作用的力量歸結(jié)到他們的團隊成員身上，即使領(lǐng)導(dǎo)者自身也和團隊成員所采取的行動有很大的關(guān)聯(lián)。換句話說，就是領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常創(chuàng)設(shè)出一個狀況，然后責(zé)備他的團隊成員在這種狀況中表現(xiàn)得乏善可陳——而渾然不覺最先弄出問題的人正是自己。