08 本章結(jié)論：拆掉思維里的墻

是時候來說起另一個夢了。你再一次從剛剛結(jié)束的假期中返回（度假期間你可能把手機留在了家里）。你又一次早早來到辦公室，打算趕上工作進度。

當你正在努力熟悉團隊當下的工作情況時，團隊成員一個接一個從你敞開的門前走過。每個人都會停下來和你聊上兩句，然后去做自己的工作，并且120%地完成你期待并預(yù)計他們那天能夠完成的工作。此后的每一天他們都會不斷重復(fù)著這樣高效的工作。他們永遠不會來打擾你或者向你尋求幫助，更不會給你制造任何麻煩。他們只會每天按時來工作，并且做得遠遠超出你的預(yù)期，日復(fù)一日，永遠如此。

這又是另一個美夢，不是嗎？可是，這也仍然不過是個夢而已。你的團隊成員可不是機器人，他們不可能如此精密地按程序運行。相反，他們只是肉體凡胎的普通人，有些還有相當?shù)牟拍芎拓?zé)任心。

你和世界上所有其他領(lǐng)導(dǎo)者一樣，也都是肉體凡胎的平凡人而已。所以，你和所有人類擁有同樣的天性（這并不意味著你就普通到?jīng)]有其他的優(yōu)秀才能了）。你或多或少會有一些自我中心主義；你可能在最近的一次重要互動中遺漏了你與一位團隊成員的視角上的微妙差異；你時常專注于下一步需要做什么；你相信自己在溝通方面勝過你的團隊成員，而且你幾乎從來都察覺不到，正是你自身的行為引發(fā)了你所不愿意看到的反應(yīng)。這一切都是極其自然而正常的人類行為，連領(lǐng)導(dǎo)者也不能免俗：其他人身上所具有的人類共同的天性，他們身上也一樣都不少。

此外，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者想要解決這些“自然而然”的問題。在這一章中，我向各位領(lǐng)導(dǎo)者提供了五個計劃的方向。盡管它們聽起來很簡單，也可以簡單地加以實行，但你必須克服你的天性所帶來的阻力。只要方向走對了，就能收到事半功倍的效果。此時，我們又要再一次說起這五個解決方案了。

首先，專注于別人，而非自己。這一定律中的“別人”是指所有和你打交道的人：你的團隊成員、你的顧客、你的供應(yīng)商、你的上司，以及你的顧問。謹遵銷售的第一準則：確定你的顧客的需求為何，然后看自己是否能滿足這一需求。我們都處在銷售的戰(zhàn)場上，只要我們能付出一些注意力和一些努力，去更多地關(guān)注和我們打交道的人，而非我們自身，那么我們都能做得更好。

其次，“脫掉自己的鞋子”——跳出你自己的視角。我們這個領(lǐng)域內(nèi)有一位著名的學(xué)者，每次他舉辦研究座談會的時候，他都會脫掉自己的鞋子——是真的脫掉鞋子，在研討室內(nèi)四處游走。他因為這樣的舉止而著稱，我忍不住覺得這樣能讓他更好地理解聽眾的視角，也許這樣還讓他更舒服、更放松。不管究竟是出于何種原因，結(jié)果都是他作了非常精彩的談話，而且還和聽眾進行了完美的互動和交流。