其三，把自己變成一個(gè)社會(huì)心理學(xué)家：不要僅僅試圖在觀察了別人的行為之后再去理解他們的這些行為——而是要真正地嘗試去預(yù)測(cè)他們的行為。只有當(dāng)你能夠預(yù)測(cè)出一個(gè)現(xiàn)象何時(shí)會(huì)發(fā)生、何時(shí)不會(huì)發(fā)生的時(shí)候，你才算是真正科學(xué)地理解了這種現(xiàn)象。社會(huì)心理學(xué)家總是在做這樣的嘗試，盡管傾盡了其整個(gè)職業(yè)生涯去觀察和分析人們一般性、日常性的行為，他們依然不能保證每次都預(yù)測(cè)正確。但他們畢生的追求是啟迪未來(lái)，而隨著時(shí)間的累積，社會(huì)心理學(xué)領(lǐng)域的確為我們提供了關(guān)于人類(lèi)為何會(huì)做出此種行為各種見(jiàn)解。我自己也是一個(gè)社會(huì)心理學(xué)家，十年前的我是無(wú)法寫(xiě)出你現(xiàn)在所看到的這些東西的，甚至五年前也寫(xiě)不出來(lái)。在過(guò)去的幾年之中，我們獲得了大量的知識(shí)和研究成果，我希望能夠繼續(xù)運(yùn)用一些社會(huì)心理學(xué)的見(jiàn)解來(lái)把這本書(shū)的內(nèi)容變得更豐富。此外，我們其實(shí)都或多或少算得上是業(yè)余的社會(huì)心理學(xué)者，所以不要因?yàn)闆](méi)有這個(gè)專(zhuān)業(yè)的博士學(xué)位，就不去嘗試預(yù)測(cè)別人的反應(yīng)——在采取行動(dòng)之前。

其四，不要只是聽(tīng)，要主動(dòng)傾聽(tīng)。比如像這樣：“讓我試試跟你復(fù)述一下我剛才聽(tīng)到的內(nèi)容。我要確認(rèn)一下我沒(méi)有弄錯(cuò)?！蹦憧梢栽谌粘９ぷ髦杏眠@種簡(jiǎn)單的底稿加以變化，來(lái)應(yīng)對(duì)你所遇到的重要信息，你也可以要求你的團(tuán)隊(duì)成員運(yùn)用這種方法。顯然，你不會(huì)想要對(duì)每一個(gè)信息都使用這種方法來(lái)確認(rèn)，最明智的做法是把主動(dòng)傾聽(tīng)用在重要的信息交換上。主動(dòng)傾聽(tīng)的美好之處在于，它能讓參與交流的每一個(gè)人彼此達(dá)成共識(shí)——或者至少比采用這種方法之前要更接近于達(dá)成共識(shí)。

最后一點(diǎn)，表現(xiàn)得像一個(gè)小小的首席執(zhí)行官一樣：站在陽(yáng)臺(tái)上，并且走在地面上（你可以同時(shí)做到這兩點(diǎn)嗎？絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的身體和思想并不需要在同一地方）。你只需要了解眼下正在發(fā)生什么情況，但是不要親自插手做任何事——你只要繼續(xù)來(lái)回走動(dòng)，和你的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行適時(shí)的交流，觀察各種情況，傾聽(tīng)其他人的想法。你要涉身其中，關(guān)心別人，并敦促自己遵守領(lǐng)導(dǎo)者定律：在行動(dòng)之前，先花時(shí)間思考你接下來(lái)想看到何種反應(yīng)。

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