一位員工把公司在做的“蠢事”告訴老板。普通領(lǐng)導(dǎo)聽到的是“抱怨”，而協(xié)同型領(lǐng)導(dǎo)聽到的則是“想法”。

一位團(tuán)隊(duì)成員對項(xiàng)目經(jīng)理說：“我們稍稍改變一下做事方法如何？”普通的項(xiàng)目經(jīng)理會認(rèn)為“她這是想教我怎么做事”，而協(xié)同型的項(xiàng)目經(jīng)理則認(rèn)為“我需要傾聽她的意見”。

一位員工對他的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)說：“我就是沒法跟某某在一起工作?！逼胀ǖ膱F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為“又遇到了個性沖突問題”，協(xié)同型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)則認(rèn)為“有人在求救”。

一位從公司總部來的人說：“我是來幫助你的。”普通的心理反應(yīng)是“他們認(rèn)為我做不好，讓我來教訓(xùn)教訓(xùn)他”，協(xié)同型的心理反應(yīng)則是“太好了，我可以從他身上學(xué)到些東西”。

這些普通的回應(yīng)根植于“視差異為威脅”的思維模式之中。通常情況下，我們要么跟差異抗?fàn)?，要么避開差異，因?yàn)槲覀兊牟话踩袑?dǎo)致了防御型思維模式。不論是在調(diào)停會議分歧的首席執(zhí)行官身上，在計(jì)劃遭到質(zhì)疑、憤而離開房間的項(xiàng)目組中，還是在以“要么照做，要么滾蛋”為理念的暴躁的區(qū)域銷售經(jīng)理身上，我們都可以看到這樣的思維模式。

這些人認(rèn)識不到?jīng)_突是活力的一種信號。當(dāng)人們在切實(shí)思考他們的工作時，往往就會產(chǎn)生沖突。當(dāng)我將沖突視為“禮物”時，人們可能會對我側(cè)目。然而我要表達(dá)的意思是，有思想的人永遠(yuǎn)會意見不同——如果他們真正關(guān)注并積極表達(dá)他們的異議，那么他們的意見就是一份值得被熱切接受的饋贈。

我認(rèn)識一位卓越的商業(yè)領(lǐng)袖，通常他都會以一個激發(fā)性的話題來開始會議，例如“如果明天我們能夠換條生產(chǎn)線會怎樣”，“如果我們要處理的工作難題根本不存在會怎樣”，“哪件事只要做得更好就可以改變一切”，“如果我們公司像安然公司那樣會怎樣”，“我反對的是什么”，他的目的是激發(fā)沖突——不是火暴對峙，而是激發(fā)團(tuán)隊(duì)討論。他的會議室就像一個魔幻劇場，他的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)習(xí)慣于此，他們已經(jīng)很擅長處理這種有益的沖突。“我不想讓我旁邊的人只會一邊聽我說一邊世故地點(diǎn)頭?！彼f，“我想看到人們搖頭，而不是點(diǎn)頭。我想聽到人們思考后的想法，我想看到思想的火花?！彪S后他會凝神傾聽。單靠傾聽，他就能令你精疲力竭。