所有的沖突都與情感有關(guān)。比如薪酬沖突，可能你認(rèn)為它只是簡(jiǎn)單的沖突，但實(shí)際上它卻跟內(nèi)心深處的恐懼與渴望密不可分。設(shè)想你是一位女上司，一位男員工來(lái)到你面前，表示對(duì)他的酬勞很不滿。你面對(duì)的可能是一個(gè)情緒激動(dòng)的人。他的薪酬是他的自我價(jià)值體現(xiàn)，是他在家庭、朋友面前地位的象征。這次會(huì)面對(duì)他來(lái)說(shuō)很難——他花了很大勇氣才邁出這一步。他不能招惹麻煩，也不想在你面前表現(xiàn)得太軟弱；而另一方面，他或許感覺(jué)自己受到了冷落，甚至有些氣憤?；蛘吒?，他可能還會(huì)感覺(jué)自己的男性尊嚴(yán)受到了侵犯。你從他的臉上看不到，也無(wú)法從他的言語(yǔ)中聽到他的全部原因——只是知道必定有原因存在。

如果你是具有兩種選擇思維的上司，那么你會(huì)有兩種選擇：對(duì)抗或逃避。如果你選擇逃避，你就會(huì)屈服并且滿足他的需求。沖突解決專家把這種做法視為“和解”，但它往往只會(huì)產(chǎn)生更多的問(wèn)題，這可能是對(duì)其他員工的不公平，你開了一個(gè)不好的先例，讓這個(gè)員工對(duì)下次加薪談話有了期待。

或者你可以選擇對(duì)抗。對(duì)抗有很多種方式：

你可以貶低他：“你跟別人拿一樣的錢。”這樣的回答就是把他視為機(jī)器：他是一個(gè)工作的人，跟其他工作的人沒(méi)什么兩樣。

你可以奉承他：“你是位很有價(jià)值的員工，我們希望可以為你提供更好的待遇?！边@種答復(fù)可能會(huì)稍稍緩和氣氛，但這種虛情假意的廢話在大多數(shù)語(yǔ)境里都被認(rèn)為是在罵人。

你可以拿自己對(duì)比：“我從來(lái)沒(méi)有要求過(guò)加薪。我的薪水自然而然地就漲上去了，因?yàn)槲矣辛己玫暮献骶瘛！痹谶@種居高臨下的比較中，你會(huì)取得勝利，但不是因?yàn)槟愕墓适赂形Γ且驗(yàn)槟銚碛懈蟮臋?quán)力。

你可以妥協(xié)：“我不能給你加薪，但我可以讓你每周五提前半小時(shí)下班。”這種斗爭(zhēng)的結(jié)果就是雙輸。雇主輸?shù)袅税胄r(shí)的員工服務(wù)，員工也沒(méi)得到他想要的東西。妥協(xié)永遠(yuǎn)是一種苦不堪言又目光短淺的做法。假設(shè)桌上只有一張餡餅，你要多吃一點(diǎn)兒，我就得少吃一點(diǎn)兒。妥協(xié)是一種禮貌，但缺乏深思熟慮。

如果他很情緒化，你可以按照典型的說(shuō)法來(lái)勸他，“我們要就事論事”，但是這種方法對(duì)解決情緒毫無(wú)幫助。不管你多么想“就事論事”，你都做不到。當(dāng)然，你可以尋找權(quán)宜之計(jì)，但是其中所涉及的情緒卻是無(wú)法解決的，它終究會(huì)有爆發(fā)的一天。