為什么要等客戶找你？找他們！裝一大卡車產(chǎn)品開到建筑工地。

你有經(jīng)驗豐富的員工。把你的商店變成一個學(xué)習(xí)中心，讓人們可以從真正的專家那里獲得關(guān)于項目建設(shè)的建議。

開展即時服務(wù)。如果有客戶打電話或是發(fā)短信說需要一個工具，馬上發(fā)貨給他！

我想要一個釘子就賣給我一個，這樣我就不必買一整盒釘子了。

最富有成效的建議來自房間里的女士們。她們許多人談?wù)撈鸺矣媒ú奈褰鹬行暮臀褰鸬耆绾巫屗齻兛謶?，她們多么希望能有一種迎合她們需要和利益的商店。里納爾多應(yīng)該雇用一些女員工，培訓(xùn)她們，發(fā)現(xiàn)女性最需要的家用產(chǎn)品?！澳嫦蛩季S！女性五金店如何？”一個人大聲說道。

我朋友說這是他見過的最富有成效的逆向思維會議。房間內(nèi)不同職業(yè)和視角的人提出了五花八門的點子，里納爾多坐下的時候激動得臉都紅了。“現(xiàn)在我有希望了。”他說。在接下來的幾個月，他構(gòu)想了全新的商業(yè)模型來對抗大型家用建材五金中心。家用建材五金中心賣的是通用產(chǎn)品，未經(jīng)培訓(xùn)的員工大多表情漠然，里納爾多則提供專業(yè)知識和個性化服務(wù)，對女性客戶有專門的延伸服務(wù)。無論大零售商做什么，里納爾多都反其道而行之。

城鎮(zhèn)的一邊是大型家用建材中心A，而城鎮(zhèn)的另一邊是大型家用建材中心B。他們采用經(jīng)典的兩種選擇方法爭奪市場占有率，盡管他們之間并沒有太大不同。與此同時，位于兩個中心之間的里納爾多采用第3選擇，幸運地將自己的店與它們區(qū)分開來，并且結(jié)合特有的服務(wù)與技術(shù)來滿足日益增長的客戶的需求。

這些第3選擇的組織的標(biāo)志是，對為它們工作的人和與它們交易的人懷有深深的尊重和同理心。這些組織總是在問逆向問題：“我怎么做才能顛覆慣例，讓事情朝反方向發(fā)展呢？我怎樣做才能不僅在市場上出類拔萃，還能為我的鄰里帶來巨大的額外價值呢？”

你對一個由顧客來決定用餐價格的餐館有怎樣的看法？不論以哪種標(biāo)準(zhǔn)，帕納拉面包連鎖店都是成功的。覆蓋全美40個州、有著數(shù)千家面包咖啡店的帕納拉的使命是“人手一個面包”。在美國休閑餐館中，它的顧客忠誠度是最高的。而現(xiàn)在帕納拉希望回饋社會。